事情越闹越大

　　随着时间的推移，越来越多卖家发现买到的“淘里淘外”产品出了问题，他们不断与代理商或万网交涉，希望讨个说法。

　　淘酷在今年1月春节前，将近100个问题客户递交给了万网，要求万网处理。“我们提出了自己解决方案，只希望能为这批用户解决问题，顾客要退就退，不退就做新平台，甚至我们用其他平台产品为用户完成服务也行，只要用户满意就行。”胡晓明说，不过，万网却一直对处理方式一拖再拖，万网浙江片区负责人王日东竟然向他说，“万网没有那么多的客服来解决。”

　　事实上，万网并非完全不作为。对于找到万网退款的淘宝卖家，万网市场部一直酌情对部分客户进行退款操作。“淘里淘外”维权QQ群内，有卖家称，通过万网网站建设业务部总监姜孝鹏斡旋，最终拿到了退款。另外，不知是否巧合，维权QQ群的创始人等核心人员不少也拿到了退款。

　　在这期间，饱受卖家投诉的美狐和淘酷都曾逼宫万网。胡晓明称，自己曾亲自给万网总部打过电话，要求其为7位用户退款，否则就要采取行动，“那次，万网妥协了，发票是从我公司开出去的。”而美狐老总朱朝杰则向万网发去邮件，称自己公司存在经营压力，要求要回美狐在万网的数十万元预付款。知情人士称，其中矛盾在于，万网将一部分预付款拿来进行善后退款，这不合规矩，不少代理商都有这样的遭遇，一直与万网僵着。

　　有消息称，“淘里淘外”事件曾差点被某知名媒体曝光，但后来被压了下来，不过此事也惹恼了万网高层——一方面，万网在今年2～3月间叫停了会销模式，涉及的代理商甚至远及新疆，目前代理商多采用电话销售的模式；另一方面，万网引入第三方公司提供技术升级了“淘里淘外”产品。

　　最近，“新淘里淘外”正展开新一轮的招商，江浙片区准备招50家代理，不知是否受之前产品影响，目前代理门槛很低，只要以代理价购买一套标准版产品即可，大约相当于零售价2980元的30%，可以说，门槛已降到最低。

　　3 ----善后----

　　到底谁在说谎？

　　乍一看，“淘里淘外”事件已告一段落，但代理商的款项还未结清，许多卖家也未得到退款。胡晓明称，发现“淘里淘外”产品的问题后，淘酷主动与万网停止了业务合作，“是我们先停他们的，后来美狐、商动力等也停了，淘酷一共只与万网合作了4个月时间。”现在，淘酷作回商派的代理商，“做商派我们一个投诉都没有，但我们是代理商，产品不是我们自主，无法控制产品好坏。”淘酷叫停“淘里淘外”项目后，会销干将朱豪杰则被调往衢州，经营房地产项目，据悉，衢州华晨房地产公司和淘酷是一个投资人。

　　朱朝杰则表示，目前两个人(万网和美狐)还没离婚，不过“(淘里淘外)产品是万网的，合同是万网的，谁说这个产品是违法的，这个产品不是我们造的，我做的是服务、是销售，就像4S店，产品和我没有太大关系。”

　　对于万网声明中提到的，“少数代理商在没有得到授权的情况下滥用万网及阿里巴巴Logo”及“对会销并不知情”等说法，朱朝杰则表示，事实就是事实，并不愿意过多发表评论，“我们做的遵纪守法，违法了，法律部门来找我；违规了，监管部门会来找我。”

　　“美狐、商动力、淘酷都是大代理商，美狐与万网合作了一年，商动力更不止一年，如果擅自使用logo，早接到律师函了，万网这么大的公司，不可能一点不知情。”针对万网对会销的态度，胡晓明说自己有证据证明，万网清楚知晓此事。

　　在万网的《中国万网网站建设授权服务商管理规范》中，明确提出“不得以阿里巴巴、万网、淘宝等非授权名义进行任何销售及宣传活动”。但一位万网内部人士透露，其实万网对美狐、淘酷等的会销行为非常清楚，在江浙片区“许多会议现场，都有万网的人在，比例在50%以上，有些会议万网的讲师都上台演讲。”

　　对于上述说法，万网媒体负责人向《IT时报》记者表示，“对于这种侮蔑似的说法我们强烈谴责，万网从来没有允许任何代理商未经授权使用万网的品牌进行会销的形式，也没有授权过任何代理商这么做。万网对其(代理商)违规滥用万网品牌保留起诉的权利。”

　　记者手记

　　燥热的“淘里淘外”

　　都是燥热的心情惹得祸。

　　万网很燥热，对上市的渴望，对业绩的高预期，使其祭出了杀手锏“购买其产品，即能入驻一淘”，熟悉电子商务(电商频道)的业内人士不难看出，这根本难以实现。直至今日，梦工厂官网上还赫然写着“不满意全额退款”。对此，朱朝杰的话很有趣，“没有任何一个产品和一个服务可以无理由全额退款，任何事情都是相对，不要将它做绝对了……我只能认为(万网)有N多法律后援，我们只能说小学生看不懂，也没看到过这样的成功案例。”为了吸引用户，万网的口气似乎太大了。

　　美狐、淘酷等也很燥热，拿着万网给的尚方宝剑，它们四处出击，近乎疯狂的会议营销招来了财富和数不尽的麻烦。以“淘里淘外”一个中等代理商的服务能力，一般其设计团队人数顶多10人左右，如果一个月内销售带回了数十张订单，这是他们短时间内无法消化的，所以有不少卖家反映，他们的建站项目一拖再拖。代理商的营销会议可以一开再开，但设计团队却不会无限扩大。客观地说，代理商们既是“使坏的人”，同时也是“受害者”。

　　淘宝卖家们同样燥热，淘宝生意经营得不错之后，遂开始打起了做大的主意。在代理商开出的诱人条件和躁动的现场，许多淘宝卖家早已被彻底征服，不少受害者向记者说，他们当时都是吵着闹着要付钱的，就怕落到人后。淘宝卖家就像干柴，被代理商一点就着。

　　回首建站行业，10年前，花4～5万建设一个网站是很正常的事情，整个服务包括设计、建设、培训、运维、售后等等；而现在，一个网站几百元就能搞定，在火热的电子商务领域，浮躁的业态日益凸显。

　　这是一个难以想象的时代，从卖家到买家，整个产品销售链都抱着急于求成的心态，联手上演了一部无人喝彩的闹剧。万网梦工厂帮助淘宝卖家“淘外”建站的点子很好，但真要如此夸大宣传吗？代理商们虽然哑巴吃黄连有苦说不出，但要让他们将吃下去的吐出来，那可不行，因为错的是万网，代理商们似乎并不以夸大的会销行为为耻，有些甚至认为这叫“原罪”；至于淘宝卖家，不见“入驻一淘”一类的彩头，绝不就范，在购买建站产品时，并不追求服务的实用性，有些卖家甚至连万网公司都没听说过就签了合同，他们对建站一事一无所知，盲目的投身一个不熟悉的领域，本就是一个精明商人的大忌。

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