工行越来越可怕，十年磨一剑的她因个人网银客户数过亿而成为“中国第一电子银行”。

　　4月22日，据中国工商银行(简称工行)消息称，截至3月末该行的个人网上银行客户数超过1亿户，达到1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行。

　　与此同时，电子银行业务在工行全部业务量中的占比超过了60%，即电子银行已成为客户办理业务时的首选渠道。

　　据悉，工行个人网上银行客户从20万发展到1.02亿，仅用了十年左右的时间。2000年，正值全球互联网泡沫破灭、网上银行前景不甚明朗之时，工行前瞻性地做出了加快电子银行发展的重大决策，抢占市场先机。

　　据介绍，电子银行的丰富功能和方便特性可以有效黏合客户，也使之日益成为维系高端客户的重要手段，目前工行个人网银对私人银行和高端客户的渗透率均超过50%。而随着工行国际化发展的步伐，其电子银行业务优势也开始向全球辐射，目前工行已经在17个国家和地区开通了网上银行业务，境外网上银行个人客户超过10万户，企业客户超过1万户。

　　据了解，目前工行电子银行类产品总数达到1085个，占全行产品总数的45.9%，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。

　　不仅于此，工行依托其核心信息系统和科技研发力量，每年都创新推出上百个电子银行新产品，将许多柜台产品搬到了电子渠道之外，还开发了大量电子渠道专属产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。

　　仅就工行的个人网上银行而言，目前能够为客户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款、工银信使等23类400多项服务。

　　工行方面表示，借助其电子银行还催生了许多新的产品和服务模式，进一步促进了全行业务结构、产品结构和收益结构的转变。工行电子银行年交易额由2000年的2万亿元上升到2010年的249万亿元，增长了124倍，年复合增长超过60%。

　　“如今，每天通过电子银行办理的业务量已经超过了全行全部营业网点办理的业务规模，10笔业务中有6笔是通过电子渠道办理的，在服务客户办理业务方面相当于在电子渠道上再造了一个工行。”工行相关负责人表示，“同时，电子银行自身也成长为全行新的业务和盈利增长点，创造了可观的经营效益。”

　　上述负责人称，若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算，仅2010年工行电子银行就节约经营成本260多亿元，大大降低了全行经营成本，提高了盈利水平。

　　这位工行负责人还表示，未来该行将继续依托电子银行这一先进的技术和业务平台，加快产品和服务模式的创新，努力建设产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销和服务能力最强大、风险控制水平最先进、覆盖境内外主要经营机构的电子银行。(欧阳晓红)