在网上购买化妆品成了时尚，省事省力，尤其是团购化妆品，更是极为省钱。但也有不少消费者是“哑巴吃黄连，有苦说不出”，比如网上看到的产品跟收到的实物完全不相符，或是看起来是正品实际却是“水货”或冒牌货……近期一些消费者来电来函向信息时报记者讲述了他们的遭遇。记者走访多位业内人士也发现，网购化妆品中“掺水”的现象很普遍，更有人声称，一些团购网站的名牌化妆品95%以上是高仿假货，因此部分产品即使低至一折仍有高达1000%的惊人利润。

　　正品“兑水”分装生多瓶

　　近日，一位姓陈的消费者投诉称，其在今年2月24日在某商城下单购买了自然堂活肤水及美白霜(订单号为175871600)，收到货后拆开发现，防伪层已经刮得一干二净，经对比试用感觉活肤水含水很高，明显兑过水，后来去当地自然堂专柜，售货员非常确定此为假货。但京东方面说此举是为了防止串货，该消费者后来申请退货，结果却退货无门，只好自认倒霉了。

　　对此，曾在网上经营化妆品的店主CICI告诉记者，网购化妆品中“掺水”的现象其实很多。CICI透露，以前自己进货的时候会特地进一大批空瓶子空盒子，靠这些瓶瓶罐罐，商品就能一瓶变两瓶甚至变三瓶四瓶，还可以把快过期的变成新鲜的产品。比如100毫升的CD香水，只要在瓶口用钳子一夹，瓶嘴便轻松脱落下来，然后加入蒸馏水，于是100毫升就变成了300毫升，装到新的瓶子里，外表看不出痕迹，只是香水味道有些淡。蒸馏水可以用来兑香水爽肤水精华素，面霜乳液则是依靠廉价的凡士林。“蒸馏水凡士林对人体无害，放这些到化妆品里面，消费者一般不会注意。”

　　另一位经营化妆品店的店主麦小姐也表示，从正规厂商进来一些真货，再掺杂其它较为便宜的产品或物质，一瓶变多是很多网络卖家的惯用手法，新“产品”不管从外包装到品质，都与行货相似，不过一般都没有在外包装上打仿伪码。对此很多卖家会解释说因为厂家抵制低价销售，把外包装批号或防伪去掉了。

　　消费者刘女士曾在一家名为贵族团的团购网站(现在更名叫美博团)买了800多元的名牌组合香水，收到货之后发现不对劲，于是拿到专柜验货，发现是高仿。后来经过检疫检验局的朋友证实是假货，刘女士于是跟网站客服联系指出这些是假货，结果竟无人搭理，申请退款对方也不同意，后来就连客服电话也打不通了。记者上网查询发现，化妆品团购的价格确实很诱人，比如迪奥雅诗兰黛倩碧资生堂雅漾等大牌低至一二折，更有一些国内少见的所谓“外国品牌”超低诱惑价。

　　但这些团购网站是否真的与品牌方有合作，是否真的是因为出货量大就能拿到如此低的折扣呢？事实并非如此，包括宝洁雅诗兰黛兰蔻等品牌的负责人均表示，并未与任何化妆品团购网站有过合作，也没有授权任何化妆品网站售卖其产品。自然堂城市经理杨伟森表示，网络上销售的化妆品产品，估计仅有六成左右是正品，其中包括了串货海外产品(这些产品一般消费者无法通过任何渠道加以验证)，更多的则是假货；而倘若是正品，4折已经是低到不能再低的价格了。

　　但据了解，很多团购网站上的高档化妆品实为“山寨产品”，有业内人士甚至声称，化妆品团购95%都是高仿假货。即便是卖到1折以下，这些山寨产品仍有很大的利润空间。以雅诗兰黛为例，一款正品的市场价780元，专柜进货价7折左右，批发渠道进货都不大可能低于5折，但在一些团购网站却只要3~4折甚至1~2折就能买到，货源哪里来？据化妆品行内人士透露，山寨成本只需要七八元，团购网站就算以一折价78元卖给消费者，利润仍在1000%左右。

　　焦点

　　“专柜验货”只是美丽的幌子

　　在多家购物网站上，有不少商家都打出了“专柜验货”，但仔细阅读就不难发现，一些补充条款暗藏玄机。事实上，即便是那些愿意“帮忙看看”的专柜销售人员，也不愿意出具书面证明，而要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格，消费者大都不愿再支付维权成本。

　　按照国家有关规定，只有厂家国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。业内人士也表示，正规的厂家销售商对导购人员均有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，更强调没有权利鉴别网购产品。可以说，“支持专柜验货”这条承诺根本不具备操作性，反而具有一定的欺骗性误导性。消费者送检要注意两个问题：一是要选择取得授权和资质认定的检验机构，二是要确认该机构授权和资质认定的范围能否满足检测要求，并要与检测机构签订委托检测合同。

　　此外，还有不少商家承诺“绝对正品”“假一赔三”或者“无偿退换”等服务。这些字眼看起来像是给商品贴上了一张保证书，但出现了消费纠纷后通常很难维权。因此，如果消费者购买商品后，发现该商品不合格或存在产品质量问题时，可以及时向工商公安等部门申诉举报，维护自己的合法权益。（王晓梅）