2010年12月18日，网商容天下2010上海峰会顺利举行，以下内容为亿邦动力特约顾问冯念文现场演讲文字实录：

　　从昨天到今天，接触上海商盟的团队和各位朋友，我非常的感动，我觉得我在和一个有信念和有激情的团队在交流。我们的这么一个网商联盟团队，以他们的信念和巨大的激情和毅力，影响更多的人有这样的信念，我觉得这样的信念不仅仅是中国的新商业模式，更是中国的新商业文明。

　　电子商务(电商频道)是一个时间性非常强的学科。大量的业界人都是我的老师，今天也是我非常好的一个学习机会。实践也证明，从昨天到今天，让我学到了很多的东西。

　　今天这里我把我对这些年来对电子商务的一些思考做一个分享，电子商务让我们每一个人思考很多的问题，这些问题汇集起来可以从各方面解读。我从我所喜欢的方向去跟大家做一个分享。

　　我接触了很多的电子商务的人，尤其是传统商人，发现到目前为止，大部分传统商人在做电子商务的时候不能说成功。我们的传统商业智慧在电子商务为什么失效？我来自深圳，深圳有大量的优秀的传统商人，我总结了一下，传统商人的四件成功法宝，在电子商务里面它不起作用。

　　四件法宝第一就是资金，第二他们的传统商业经验，第三，他们的勤劳，还有第四，关系。他们突然发现，这四件法宝在电子商务里面不起作用的时候，他们感到无助，有的甚至是恐惧。为什么？电子商务最稀缺的资源是什么？他们发现，不是他们擅长的关系，也不是他们有钱就可以做成电子商务，要回答这个问题可以从很多的层面解读。我今天试着从这样一个新的层面，电子商务有四个层次，第一个是技术层面，第二个是自身环境层面，第三个是战略层面，第四个是哲学层面。

　　今天我尝试从哲学层面跟大家交流一下，我的一些心得。哲学就是爱智慧。科学的极限就是哲学，为什么要做这件事，你以多大的激情和毅力去做这件事情，要回答这个问题，你仅仅是派一个副手，派一个你的员工做这件事情，还是你必须看到这是人类未来发展不可逆转的方向。以你巨大的激情和毅力去做这件事情，得做出一个决定。

　　人类走到今天，我们一开始是直接物交换，工业经济，大量的中间环节产生，我们今天一件商品从工厂到消费者手里，80%的成本是渠道成本。电子商务网络经济，到了一种更高级的直接经济阶段，这是第三次技术革命，到了高级阶段，这场革命，对我们任何一个人，都是一场机遇，也是一场挑战。我们准备好了吗？

　　电子商务是21世纪的蒸汽机，如果说当然瓦特那台蒸汽机使我们人民从农民社会到了工业社会，那么今天电子商务这台蒸汽机，必将是整个人类的发展模式。从工业经济这种资源消耗的模式，到更高级的网络经济模式，我非常欣赏赞同(蒋记平)老师的这句话，一个新时代的动力系统改变了，一切将因之变。这个动力系统不再以资本和关系，甚至不再与你付出多少的心力为动力，它是知识经济。

　　动力系统是怎么改变的？这种改变，会带来什么？这个从技术层面是解决不了这个问题的。这次革命在世界范围内，这种权利的转移，会远远超过前两次革命。这种颠覆，为什么？我想今天在座的很多人已经在颠覆你们所在的行业。行业与行业之间，地区与地区之间，国家与国家之间，都在新的一场权利的转移。

　　宇宙是由三个元素组成的，物质、能量、信息，万物皆是。第一次技术革命，蒸汽机，人类发明了能量，它改变了的是生产方式。第二次技术革命，电力革命，它使能量能够远距离传输，去创造更多的物质，它改变的是能量的传输方式。那么这一次革命，以信息为主导的革命，它第一次使人类能够把信息大规模的转化为能量，再去创造别人没有意识到的物质。它改变了能量的要素，我们做电子商务的，都是在围绕着信息，信息流在改变和控制资金流，而信息是没有重量的，没有边际的。所以这一场革命，它重新定义了什么是能量，不是那些有关系，靠着某种垄断的资源，这个时代正在过去，正在被打破。天下万物生于有，有生于无。会发现既使是在这么一个网络的时代，老子的这句天道，也非常好，而且准确的概括了这场革命的关键。万物皆生于有，而有是生于无，有是道德外在的作用，这个无才是本质和核心。什么是有，我们的商品是有，卖出的商品这个服务是无，是这个无在驱动这个有，我们做的网站是有，但是运行这个网站尤其是你的领军人物的道行是无。我们的制度是有，文化是无。天下万物生于有，有生于无，这句话好象特别是为网络经济、互联网、电子商务而写的。

　　我们今天网商做的事情，在今天还是大量的传统的人根本看不见摸不着的东西，对他们来说是无，但是他不知道这个无正在改变一个世界，正在去创新一个世界，这个无中生有。工业经济开始代替农业经济，今天传统的经济模式正在动摇，重组和消失，一种新型的网络经济模式正在崛起。当年海上运输工具使权利发生了转移，今天互联网革命，这种交换和市场体系的改变，正在缔造另外一场转移。我们该怎么办？

　　昨天我在机场，看见一本描写讲乔布斯的书，我没有看内容，但是这个标题我就觉得就是我们的信念，这本书的标题是《活着就是要为了改变世界》。我们今天的网络，我们今天的网商，正在改变世界。我们看见的是苹果手机硬件，这个硬件是富士康代工的，这个是有，但是里面的无是什么呢？是它利用网络创造的新的商业模式。苹果手机，包括IPAD，不给你设USB接口，不给你换电池。有缺的东西可能就是大成。我们说电子商务是一场破坏性的创新，它在创新，它同时更在破坏，你是一个创新者还是一个被破坏者。

　　天道之二，天下之自柔，驰骋天下之之间，信息流，最柔软的信息流在主导和控制坚硬的资金流和物流，不再控制有。又是什么控制信息流呢？是比信息流更柔软的服务流在主导信息流。我参照了无数的各种网商的论坛，无数的网商成功的经验都证明， 电子商务做的好的一定是你的服务做的好。每一个你的一点一滴里面，注入对网民，对你的消费者无微不至的服务，就一定能够获得市场。这也是蒋老师讲的一句话，革命就是朝另外一个方向前进，这个方向和工业经济模式方向是相反的。这不仅仅是一场互联网革命，是整个商业环境的革命，也不仅仅是商业环境的革命，而是整个社会的改变。我们要把握这场革命的脉搏，是一场生产工具的变革，绝不仅仅是增加一种渠道。每一次变革，由于某个国家，某个地区，某个组织，对某种生产工具利用程度不同导致的。电子商务绝不能错过，电子商务不仅仅是一个产业，因为如果错过了电子商务，你错过的决不是一个产业，而是一个时代。正如200年前我们错过了工业革命，我们错过的绝不是工业产业，而是整个工业文明时代。

　　日本的明治维新是1869年开始的，比我们还晚三年，但是为什么30年之后的战争会乾坤逆转。就是在于，我们当年的国门被打开了，但是我们当年绝大部分的国民的心门没有被打开。今天这一次革命，我们中华民族前所未有的和世界无比的接近，机会就在我们面前，就在我们这一代人手里。

　　电子商务会解决传统模式中非常多的重大问题，解决了这些重大问题，其中一个信息不对称问题。传统模式里面就是依靠信息不对称，拥有信息，封锁信息，所有有这个模式，有我的商业利益。今天一切被打破，这种打破之后的商业环境，会是一种天人合一的至高境界。就是最佳的组合，最合适的成本最合适的工作放到最合适的地方，让最合适的产品找到最合适的消费者，这就是天人合一。

　　这场革命面前，任何人都没有选择方向的空间，甚至是时间，只有选择道路的智慧，境界决定高低，格局决定成败。西班牙的伊莎贝拉女王，哥伦布不是西班牙人，为什么在西班牙得到了支持。格局，女王靠这么一个决定，使西班牙称霸了整整一百年。就是一念之差。

　　有道无术，术尚可求，有术无道，止于术。缺少技术，缺少技巧，这个技巧是可以学的，但是如果没有道行，不知道世界前进的方向，不知道这个方向需要怎样的格局，你的成功一定会止于你这点技巧和聪明。电子商务需要颠覆性的思维，这个创新需要先创我们心灵的心，电子商务是一把手工程。如果一把手没有办法换心，就应该离开他，自己当老大。因为只有当老大，下了大决心，电子商务才可能成功。新在哪里，智慧就在哪里。今天能解读的电子商务还在扩展，不仅仅是一个渠道。

　　最稀缺的资源是什么？都想有思路，思路决定出路。什么决定思路呢？我们的心路，决定我们的出路。互联网正在推行一场公共理性革命，这场公共理性革命，建立在协同之上的，一个主体的成功，必须建立在相关主体成功的基础之上，网商联盟开一个小会，大家都在商量怎么协同，怎么样使对方成功，那我一定能成功，电子商务需要怎样的人道？第一句话，守柔曰强。天下柔弱莫过于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无易之。

　　人道二，知者利仁，有智慧的人，知道用好这一个“仁”字，不仁者，不可以久处约，不仁者不可以常处乐。在传统的模式，靠你一些技巧去获取客户的方式，在电子商务时代一去不复返。你把这个仁字不仅要写在网站上，还要写在每一个服务流程里。仁者无敌，不是说可以战胜任何人，而是因为你是仁者你可以化敌为友，必须协同，分享。

　　说到这个“仁”字，几乎每一次交流完，都有人问我同一个问题说，我想做仁者，我想做君子，但是我身边有很多的小人，我做君子我要吃亏，上次的会上刘翔东(音译)说，正是因为中关村的集体诚信缺失才造就了京东商城。一个讲诚信的人99%的时间和99%的事件上，都是要吃亏的。他只讲到了这里，那么后面我要说，决定一个人生命品质的是这1%，而不是这99%。我觉得我们网商联盟，网商这个群体都在坚守这一条，这1%决定你生命的品质，当然决定了你的成败。

　　人道三，以其不自生，故能长生。劳资说，活的最久的，最长远的是天和地。为什么呢？他说天和地不为自己而生，但是他恰恰能长生。昨天到今天我非常感动，我时刻从网商联盟，从我们两位吴会长身上看到老子的这句话，这个不为自己而生的团队，包括一个企业，它一定能够长生。

　　在电子商务形成这样一种新的交易生态圈当中，你处于什么位置，你柔软吗？你抢夺了别人的地盘吗？你是真心有这个仁字，为你的上下，为你的客户着想吗。

　　德不孤，必有邻，在今天的中国环境里面很难实现。很多商人都说，守规矩反而吃亏，但是在互联网环境里面，德不孤，你一定会有邻。二变四，四变十六，十六变二百五十六，你是好人也会传播这么快，你是一个不可以被担当的人，也会传播的这么快。让客户不仅喜欢你，我想我们在座的大部分学过网络营销。

　　四步，第一步让客户找到你，第二步让客户喜欢你，第三步深刻的了解你，第四步跟你做生意。其实我觉得没有这么多技巧，没有技巧的技巧是最好的技巧。没有技术，无术它就是道，道是最高境界的术，有了这个道，何愁客户不喜欢你？不会去找到你？所以我看我们上海网商联盟册子里面第一个职能就是为网商诚信备书，尤其是我们电子商务人，我认为根本不是缺诚信，而是缺诚信的一个机制和环境，我们的网商联盟，我们各种各样的电子商务组织，就在另外一个虚拟环境里重塑这样一个环境，为非常愿意，也很安慰的是，我愿意成为其中的一员。

　　我们明白电子商务的天道，进到电子商务的人道就自有商道，不用成天专于术。我接触过很多做的成功的网商，我发现他们都很低调，都很虔诚。真心服务好客户的每一个细节，这是他们的虔诚，这是他们的信仰。我刚才上台的时候说了一个信念，其实我非常想说信仰，我们每个人都从传统领域走过来的，今天你面对一个电子商务人，一个网络人的时候你发现，这些人的眼神和传统的是不一样的，这种眼神里放希望的光芒，激情，这种东西就是信仰。有信仰的人是不可战胜的。我喜欢摄影，第二次我去西藏的时候，在路上远远看见一个在满是灰尘的大道上，从四川一直坐到拉萨这么一个人，我看见他非常的可怜，但是当我走近他，用镜头对着他眼睛的时候，那一刹那间，我觉得他比我幸福，因为我从他的眼神里看到了信仰，看到了心中真正的神殿，那么现在我觉得我从电子商务上，从互联网看到了这种眼神。

　　进到人道，又明天道，就可以误出老的这句话，果而不得以，成功是迫不得已，用不着直接追求成功。你有你的道行，自然会成功，成功者是开启了心灵另外一片智慧的人。让我们一起仰望星空，而又脚踏实地。从我们网商开始，剑心我们的网商一定会成功未来的主流，谢谢大家！