近日，多名网友称，自己当当网账户余额及礼品卡被盗用于购买电子产品、金银首饰等商品，而称当当网对用户损失拒绝赔付。

　　昨日，当当网发表声明称，将给受损用户全额补偿，并于3月19日至3月21日期间冻结所有当当网账户余额及礼品卡。

　　不少用户称，当当网声明缺少补偿细则及时间表。

　　网站

　　分批补偿受损用户

　　昨日上午，针对用户账户余额及礼品卡被盗，当当网发表声明称，很多互联网用户习惯在不同网站上使用统一的账户和密码，由于去年CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失，造成当当网极个别账户被盗，少数消费者的账户余额被不法分子盗用。当当网决定3月19日至3月21日，紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡，方便当当网用户及时修改密码。

　　声明强调，对于冻结之前发生的损失，经审核确认后，当当网将分批给予用户全额补偿。对已经被盗的账户，当当网已报案，也请被盗的顾客积极报案。

　　用户

　　补偿没有具体时间表

　　用户刘女士认为，当当网的声明承认全额补偿，但没有细则及时间进度表。当当网曾给她发短信，提醒修改密码，但未提及补偿一事。

　　被盗2000元的左女士称，当当网客服表示并没有接到通知可以补偿，后又称要等相关部门审核后分批赔偿，让她等消息。

　　用户滕女士认为，用户手中能证明被盗刷订单非自己亲自下单的证据有限，当当网如否认用户账号曾被盗而拒绝赔付，用户很被动。

　　对话

　　“核实用户身份后，尽快补偿”

　　新京报：用户账户余额被盗是否为内部数据泄露？

　　郭鹤(当当网公关部总监)：不是内部信息泄露。根据掌握的证据，此次账户余额被盗用，是因为去年发生的互联网大规模泄密事件中，很多网民的账户密码数据被泄露，用户习惯在不同网站使用相同的账户密码，给不法分子留下了可乘之机。近期我们发现，有程序在不停尝试登录当当网，登录数量激增。

　　新京报：部分被盗账号现已恢复，如何确定其曾被盗过？

　　郭鹤：例如IP地址、以往信息等可以确认，但具体标准不便透露。

　　新京报：目前，受损用户有多少？

　　郭鹤：大概有几十个。

　　新京报：“全额补偿”是否有进度表？

　　郭鹤：我们收到用户失窃举报，马上会进入处理程序。为了安全起见，我们会对用户真实身份进行核实，会尽快补偿到位。

　　新京报：当当网如何避免“被盗事件”的再次发生？

　　郭鹤：我们会通过手机验证等方式来确保用户账号及财产安全，继续加大在信息安全技术方面的投入。我们也希望消费者，避免在不同网站使用相同的账户密码，注意上网安全。