2010年12月18日，网商容天下2010上海峰会顺利举行，以下内容为艾瑞集团副总裁郝欣诚现场演讲文字实录：　　

　　我来自艾瑞，艾瑞是一家专注于互联网市场研究的咨询公司。应该说，我们是非常擅长基础数据的收集和分析工作的一家公司，同时也是中国互联网诚信机制的一个重要环节。艾瑞是一家每年发很多的数据和图表的公司如果有人经常上网喜欢看一些数据报告的话，看到那种绿油油的图表基本上是我们的数据。

　　我上午因为公司原因没有到来，错过了，下午会场的让我打开眼界。杜疯子果然是厉害，不愧在微博上这么疯的一个人。作为互联网咨询机构，我自己认为我们就是这个行业的气象台，我们管几件事，一件事是给大家看一看未来几天的天气怎么样，给大家总结过去几天的天气怎么样，另外希望大家能更好的分析今天的天气情况，以便于做好准备，有更充分的把握去完成大家日常的互联网工作。

　　电子商务(电商频道)这一块我自己谈几个问题，刚才商盟有几个问题，我也没有太多的时间做提问。我自己实际上十分希望互联网的电子商务行业能摆脱，能有一些渠道能够摆脱现在的单一的价格竞争模式。有更多的发展空间能够依赖这样的商盟或者协会，让大家在一个正常的利润空间下伴随着整个社会的进步、前进。

　　可能画面由于2007转2003有一点乱，中国电子商务确实是中国网络经济的增长主力，现在网络游戏已经放缓，我认为电子商务是一个很合适的题材，符合所有的需求。但是电子商务确实难，如果大家克服这个难，我敢肯定下一个发展趋势，增长点肯定是电子商务。

　　我们公司两年前成立了一个专门的电子商务，这在整个公司里面，对我们来讲是一种新的尝试，也看出来艾瑞本身非常看好这块市场。

　　2010年前6个月，国内电子商务经济说获得了投资界的亲睐。最近融资不断，一个是网络视频一个是电子商务，不停的上市。这个投资商大家知道是人精，大家看这个市场应该知道，他们做过认真理性的分析，用金钱投票在这个行业，这个大市是非常好的。

　　10年的Q3，整个的电子商务环境是稳步增长，1.2万亿。网购的市场已经占到了整个市场份额的10%，这个其实已经是很了不起的进步。国家统计电子商务的时候，包含了很多的B2B，或者我们认为是B2G的这种模式。所以这个市场规模里面能够占到10%是非常了不起的。

　　即便我们如此高速的发展，但是我们仍然认为这个市场当中有非常大的空间。我们在过去的八年当中的互联网生意的研究过程当中，我们发现了一个现象。中国和美国的互联网，经营模式或者说是技术模式非常的相似。美国友什么新鲜玩意儿中国很快能够拿过来。有些东西美国行，中国反而水土不服。规律是牵扯到经济杠杆，有草根文化的东西，在中国能够得到人口基数的一个助力，反而比美国发展的更好、更快。所以大家可以看到，现在中国网络购物的，中国的水平是28.1%，中国4.2亿网民这最新数据。我自己感觉是7亿左右才会发展开始平缓，开始与出生人口有关系，开始与社会老龄化有关，而转为发展趋向趋缓。但是在这7亿人当中，如果走到7亿的时候，我相信中国的网络购物，绝不会是28.1%的渗透率，在美国，所有的教育机制或者说年轻人，或者说上了年轻的人都会使用电脑，72%的渗透率在中国来讲不是一个简单的电脑网络的普及问题，而是牵扯到中国的文化底蕴和人口结构。中国有广大农村人口，大家知道，09年下半年和10年全年，中国十大巨头，做消费品的巨头，全部把二线和三线市场作为重点研究的对象，重点关注农村市场的生意怎么做，这块的力量一开始没有想到有这么强的购买力和爆发力，没想到现在获得这么大的增长，所以他们现在非常找我们关注这块的数据。

　　预测2014年中国的网购市场规模将超越美国。值得骄傲，但是也不值得稀奇。咱们中国的人数高他们好几倍。所以我们要超过他们，从绝对值上超过他们太容易。现在中国已经是世界上网民最多的国家了，这也是理所应当的。

　　下面讲几个规律，电子商务不同年龄段做划分，常见的70、80、90代的概念，我们发现70和90代，实际上是在逐年增高，80后实际上是比较稳定。有人说80后是垮掉的一代，我认为是被挤压的一代。我最近接触越来越多的从事互联网的小人物或者是小玩家，非常的有想象力，非常有爆发力，真的非常有感触。昨天晚上有一个90后说要给市长打电话，你可以想象到，他们有多么强的生命力和动力做一些我们都不敢想的事情。他讲了之后，我觉得是不是我有问题，第二个反应说，看来我还是正常的。但是我认为他们真的能够做出来一些奇迹。

　　规模效应凸现，大一点的B2C一定要上规模，不上规模大家都没有钱赚。我们如何能够回避价格方面的竞争，这当中到底有没有两全的可能性？所以，现在走规模，目前来看是一种路线，既然降价不可避免，那么大家就省成本，节省成本也是一种维持价格体系的一种方法。那么从现在的09年和10年市场态势来看，我认为京东再翻两番也没有没有问题。因为电子商务刚刚上市，不停的采访我们，就是想弄清楚在中国的发展潜力到底怎么样。我们认为在中国通过规模经营仍然有两三年的红利期可以分享。

　　再来一个，平台化成为购物网站的重要趋势。以淘宝为代表的，还有一些在中国算是老牌电子商务企业，都把平台化当成一个重要的思想。这根筋就是被淘宝揪起来的，这么大一个平台，中国所有的消费者的行为习惯都是被淘宝教育的这么一个企业，要搞平台化，其他家人人自危，淘宝扮演了一个鲶鱼的角色，希望能够把平台化的思想激发起来，对整个行业来讲，尤其对中小型卖家来讲，对于交互式媒体，这种情况下，我认为平台化是至少在将来能够占有市场的一定份额，是会有利于市场的健康发展。

　　传统行业纷纷投身电子商务，他们如果不整合一个平台去做一些事情的话，很难想象他们会直接成功。刚才第一个演讲的冯先生讲的，如果不是老板全力以赴投入这个事情很难做成，在中国。中国的企业，跟国外的企业不太一样。大家可能2009年美国的B2C，90%从传统行业上来直接开网店，但是大家知道，美国是一个什么样的社会环境。他们的大企业比国家还有政治本钱和推动这个社会前进的资本。中国做不到，几十年前的，我们知道刚刚建国几十年，中国的企业远远没有承担这个中流砥柱的资格，或者说是能力，中国这么大的一个国家。日本也是，有四大家族，足以完成这个任务。日本可以想像，现在的B2C或者将来的B2C也是有这四大家族下面的几千家分支机构来完成的。换句话说，他们是大企业服务国民，我们是中国政府在服务国民。在这种情况下，我不看好中国的企业直接进入B2C。我比较赞同一些广告公司一样的企业，站出来，替他们完成这个转化，并且完成一个五年十年的发展完成以后，才能够向美国一样，由大企业统领这个市场。

　　团购，很有意思，09年的时候，是这个模式不行，无根之水，必然会出问题的。但是，实际上团购网站现在已经发展成为我们不得不把它单独划分成一个分类来研究。研究到最后，我们彻底认清楚了不是一个电子商务模式完全是一个媒体模式。对整个电子商务行业来讲也是一个非常有意义的事情。如果现在有人，单独出去做团队，这是一个非常不错的选择。至少可以帮助我们来管理网民的关注度。中国没有什么比缺乏信仰，缺乏关注度更能危害到我们这个社会的。有这样的机制出来，统领大家的视野，把大家的关注度短时间内爆发出来，不惜创建几个商业寡头出来，也是值的。从经济、工业、经济上面来讲这是一种进步。团购这个层面上来讲也是有贡献的。

　　杜先生讲的SNS这个事情，将成为中国一个非常的洪流。我也赞同这个观点，其实不光SNS网站在想机会怎么跟电子商务结合。传统电子商务企业也在想着怎么跟SNS结合。淘宝推出淘江湖的时候，我的第一印象是要以商会友，非常好的一个SNS模型。出来的时候，大跌眼镜，是一个开心网。但是实际上跟淘宝内部人聊过，做开心网才是正确的。有的时候实际上就是这个样子，做道理上正确的事情未必会得到好的结果。但是如果做了正确的结果，那么我自然就会认为你的道理是对的，我们以道理定胜负好了。

　　说一点艾瑞的东西，因为只有一分钟左右的时间。艾瑞在电子商务这一块我们建立了一套自己的分析模型。换句话说，我们也把电子商务网站的分为总体运营、环境等等这些分支来进行分拆研究。每年的报告框架都按照这个框架去写，大家可能接触艾瑞不多，但是深入接触艾瑞的人，一定是先要了解我们是怎么分析这个行业的，了解完了以后，才能真正明白看的懂艾瑞的数据。不然的话，看到的无非就是一张张图，所以说生意分谁做，数据看谁用。有一些找上门来的客户，他们是怎么样使用数据，会让你感觉非常惊讶，或者眼前一亮，但是也非常苦。

　　我们把购物分成N个流程，建立了很多的数据产品和研究方法来解决这个转化率问题。现在运行了一年，刚刚取得了一些小的成就，有一些心得。比在座的各位，就不班门弄斧了。

　　艾瑞两年深度关注电子商务行业，确实意识到这个行业真的是细节决定成败的一个行业。比过去所接触的所有行业都更复杂更实在。接触完了以后我们做电子商务的人说，做电子商务真苦，我觉得这句话把事情说清楚说明白了，在整个互联网行业，其他行业，比电子商务行业挣钱的行业太多了。我相信这其中越是苦的事情，壁垒就越高，大家拿下来这一块，就比别人多占一份天机。互联网生意不是什么生意都是个人能玩的起的。

　　压瑞针对电子商务市场，有一块比较成熟的业务，就是针对新兴客户想进入的研究。我们基本辅助一些不是一线品牌的企业进入电子商务市场，或者是扮演一个中介机构的角色，帮助从事这样的专业的公司介绍客户。我们在其中扮演一个监理或者说是一个数据分析的这么一个角色。

　　这张图也是，我也就不多讲。

　　最后讲一个产品，艾瑞11年会推出一两个套件，一个是分析市场的交易量或者是数据量的信息。另外一个是推出了一个集流量，集用户满意度管理的系统化的工具，帮助一些电子商务以加码的方式，实现一些用户满意度方面的提交。

　　今天听了会以后，我觉得电子商务就是搞服务，把服务流做好，非常符合我们产品的理念，谢谢大家！