网络购物在带给消费者便捷的同时，也引发了众多纠纷。中国电子商务(电商频道)研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年，网络购物成为整个电商行业被投诉最多的领域。当当网等十家知名B2C电商还被评为“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　该报告显示，去年，针对网络购物的投诉占电子商务总投诉的52%；团购紧随其后，占据25%；B2B网络贸易领域的投诉为6%；移动电子商务的投诉较小仅3%。2012年电子商务投诉数量3月较1月增长了68.93%，其中网络购物领域投诉占比则提升到了56.8%。