13日，上海市工商局公布了2011年度消费者投诉十大热点。其中，“网购”在“黑榜”中列第一位，平均每10件消费投诉中就有一件针对网络购物的投诉。

　　据统计，2011年，上海市工商局“12315”平台共受理消费者投诉118658件，同比增长约18%。而在各类商品和服务投诉中，针对网络购物的投诉量最多，达到11546件，约占年度投诉总量的一成。

　　根据对消费者的投诉案例分析，网络购物主要存在“五宗罪”，具体包括经营者夸大商品的性能、不履行合同约定和服务承诺，网上销售的商品存在质量问题，经营者提供的售后服务不到位，配送货物不及时，以及网络购物不提供消费凭证。

　　当天，上海工商部门还公布了侵害消费者权益的十大典型案例。其中，有多起案件都涉及购物网站经营者发布虚假广告，或者销售“假名牌”，被曝光的包括“窝窝团”等国内知名网站。

　　据了解，除了网络购物，上海此次公布的消费投诉“黑榜”的前十位还有食品、互联网服务、通信服务、预售服务、快递服务、通讯产品、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备。(俞丽虹 周蕊)