记者昨天获悉，北京市消协联合诚搜网公布的调查结果显示，虚假宣传、售后服务跟不上、欺诈、投诉无门成为网购的4大问题，亟待解决。

　　在近日召开的首届“网购企业诚信服务论坛”上，市消协副秘书长屈建辉介绍，去年我国网络购物总销售额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，但关于网络购物的电子交易投诉增长127%。

　　调查显示，消费者在网购过程中遇到的问题主要有以下方面：有两成多的消费者反映，在碰到网购方面的疑问时，找不到相关的权威机构咨询帮助，这也是目前最迫切的问题。(记者 袁国礼 孙思娅)