南都漫画邝飚

　　行业调查

　　近日，南都记者从广州多个快递网点了解到，多数快递网点已停止收件，20日前停止派件。

　　韵达快递海珠区一网点的负责人范先生称，他们早在15日已停止收寄发往东北和西北的快件，今天是江浙沪和省内件收寄的最后期限。“去年快递爆仓，今年就早点停收，集中精力把仓库里的件在春节前全部派出。”而申通快递五羊新城网点的工作人员表示，他们16日便停止收件，过年期间他们仍然有人轮流值班派件，但派件的速度会很慢。

　　对于写字楼集中区，少数网点仍提供收件服务。圆通中信分站的负责人表示，他们春节期间仍收件，费用会按照正常的3倍收取，升至45元一件，他解释这是空运的价格，汽车、火车等惯常的运件方式已停止。“不过即使是空运，也无法保证到达时间。”

　　记者了解到，网购最常用的快递公司如圆通、申通等均为网点加盟式经营，大多数分公司和网点会停止营业。明确表示春节期间会提供收件服务的只有直营管理的“正规军”顺丰速递和中国邮政EM S。顺丰客服表示，除夕和春节期间的快件会收取每单10元的加班费，但没法保证快件的到达时间，“客户要有心理准备，估计至少会顺延4-7天。”

　　■个案

　　“宅男”抓紧最后机会囤货

　　1986年出生的小张一个人从老家福州来到广州工作，是个超级“宅男”，生活用品、零食、数码产品等，大都在网上购买。

　　今年单位安排他春节值班三天，回家计划泡汤。“接近春节快递肯定慢，”网购经验丰富的小张一周前就开始盘点住所“库存”，缺啥补啥，过年期间打发时间的书籍和日用食杂买了若干，连卷纸也在网上商城下了单。小张盘算好，最后一单是零食，应该能赶在快递休假前送到他手中。

　　囤货的结果是最近三四天，小张接快递员的电话接到手软。“最多一天有五六个。”小张笑着说，“最近几天爬了好多趟楼梯收件，就当锻炼身体。”

　　腊肉寄不到东北女儿家

　　宋阿姨一家是地道广州人，女儿去年年中嫁到东北，今年春节留在婆家过年。宋阿姨打算寄些自制腊肉给女儿，一来给女儿解馋，二来也算给亲家的一点春节礼物。

　　前几天做好腊肉后，宋阿姨就打电话给一家快递公司，对方告诉她公司积压快件较多，派件任务重，过两天才到她家收。未料次日快递员打电话向她道歉，称公司已停止收寄到东北的快件，建议她找别家快递。

　　宋阿姨又找了另一家快递，未料工作人员直接劝道：“阿姨您还是别寄了，吃的容易变坏，快件说不定要十天八天才到。”问了几家快递，得到的回答都一样，宋阿姨只好作罢。“都怪我，没想到过年的时候寄东西那么难。”说起寄不出去的腊肉，宋阿姨有点沮丧。

　　海外网购半月仍未收到货

　　“我等快递等到‘颈到长’啦”，新晋妈妈陈女士见到记者时如是说。陈女士的儿子刚满8个月，奶粉和果蔬泥等食粮全在境外购买。她也成了美国亚马逊等网站的常客。

　　海外购物直达中国的运费昂贵，陈女士通过美国转运公司收货，过关后再转国内快递。最近的一单是元旦下单，直到昨日仍未到达陈女士的手中。陈女士说，之前几单都是7天左右就到货，最多不超过10天，自己已经提前在元旦下单，没想到还是要等这么久。“我问过客服，他们说我的货物已经通过国内海关清关，现在要等国内快递。”除了等，陈女士别无他法。

　　■提醒

　　网购务必确认物流服务状态

　　春节节前本是购物旺季，记者在淘宝商城逛了一圈，发现不少商家高挂“停业牌”。对此，有业内人士解释，1月以来快递效率低下，部分淘宝店主每天需要处理大量的顾客投诉和订单状态查询，再加上部分快递停收，为了避免顾客投诉和中差评，干脆不做生意，提前放假。

　　购物网站“什么值得买”的站长隋国栋提醒，接近过年，网购买家要注意确认物流服务状态，尤其是在淘宝网进行购物的用户。

　　由于海外购物用户涉及国内外快递公司，且海关春节期间的清关速度大降，他建议暂时停止下单，防止在过年休假期间出现没人接包裹，或者货物滞留海关的窘况。“若春节期间确实有网购需要，应尽量选择国内的亚马逊中国、当当、京东等大型B 2C来下单，减少收货等待时间。”

　　■行业协会

　　春节快递服务靠各公司自觉

　　早在去年12月，国家邮政局便在官方网站发文，表示按管理条例快递企业在经营许可期内停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。

　　元旦前后，中国快递协会也发布快递行业《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求各快递公司过年“歇人不歇业”，春节期间每天收派件服务时间不低于6个小时。

　　不过广东省快递行业协会的相关人士表示，《规范》由中国快递协会发布，并不具有强制性。此前国家邮政局的要求也只是在一次会议上表态，并没有向下属各省邮政局或行业协会发文，因此“春节的服务还是靠各家公司自觉进行。”

　　采写：南都记者陈万如