南都讯 记者叶淑萍 日前,国家邮政总局发文要求快递行业在经营许可期内停止经营的,应当交回快递业务经营许可证。这意味着春节以及其他节假日期间,快递企业必须照常营业。对此,深圳多家快递公司承诺春节不打烊,但货物时效性难以保证。
春节拒收件可致电投诉
今年春节前夕,部分快递企业擅自停止经营,造成一些快件积压、爆仓,引起社会关注。国家邮政总局预计,今年年底和明年春节前夕,由于传统商务快递和网购促销将叠加出现,业务量还会继续增加。加上受天气、社会运力和员工集中返乡过节等因素影响,快递服务能力与市场需求的矛盾将更加突出,全行业将面临严峻考验。
国家邮政总局的通知下发后,深圳多家快递公司承诺春节不打烊。顺丰速运公共事务部经理常丰表示,该公司一直实行“全年无休”制度,每年春节都会安排人员值班,收件和送件服务将正常进行。韵达、中通、宅急送等多家快递公司负责人则表示,春节虽会安排人员值班,但货物时效性难以保证。“大年初一到初七,我们不提供上门收件服务,初八才开始恢复。”其中一家快递公司工作人员称,春节值班人手较少,一般只受理客户咨询和投诉。
对此,国家邮政总局相关负责人表示,春节期间快递公司若拒绝上门收件,可拨打该局消费者申诉受理中心电话010—12305投诉。此外,业内人士提醒广大网购一族,春节前如有网购计划,最好提前做准备,不能按照平日的规律来计划到货时间,以免耽误事情。如果不是急需,可以考虑错峰购买。
新一轮涨价潮或来袭
国家邮政总局下令没多久,有业内人士分析称,春节期间快递公司货物量只有平日的一到两成,而公司却需支付员工3倍工资。为转嫁经营压力,快递行业新一轮涨价潮或将在春节前来袭。
目前,预言已成事实。本月16日,韵达快运公司宣布:每票快件在原有基础上增加一元的有偿派送费。时隔一周,中通速递决定从23日起,每票快件增收1元派送费,部分城市快件运费每公斤上调2-3元。
“名义上是派送费,其实就是变相涨价。”淘宝和京东商城多个网络卖家抱怨,今年10月,包括顺丰、圆通在内的多家民营快递企业曾先后提价,网购市场成遭殃池鱼。业内人士表示,提价是无奈之举,回调的可能性极小。