中新网9月15日电 今日，Tmall.com(淘宝商城)召开商家沟通会，酝酿升级商家管理体系。调整规则一方面可以更好地推动商家成长，提供更合理更优质的服务；另一方面更是可以提升消费者网购体验。

　　实际上，近两年B2C网络零售业态已为越来越多消费者所接受。但是随着热钱进入，整个B2C市场迅速膨胀，一味的低质低价导致行业恶性竞争加剧，商品质量和服务水平开始出现参差不齐，B2C行业急需建立全新秩序。淘宝商城作为B2C行业绝对老大，用商业逻辑建立市场规范，让商业回归本源，将对于提升B2C行业健康发展，提高用户体验起到积极作用。

　　淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城促成的交易不仅是包含商品，也包括服务，用户购买的核心是商品和服务质量的确定性。淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物体系里面，使之成为交易的一部分。用户买一个商品，不只是买这个商品，也买了与之相关的售中及售后的服务，这是淘宝商城之所以对商家管理体系进行升级的初衷。

　　“通过淘宝商城管理体系升级，希望达到的目的就是提高用户网购时的确定性，用户在淘宝商城购买商品，商家承诺商品是什么材质就是什么材质，用户下单就一定有货，约定何时送达就何时送达”张勇说。

　　据称，淘宝商城此次酝酿的管理体系升级主要在两方面。一方面是提高进入起点，促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，提高其经营服务能力；同时，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务费进行部分乃至全额返还。另一方面，淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。

　　“通过建立市场机制，经济杠杆来调节，让品质好、服务好的商家留下来。”淘宝商城总裁张勇表示。

　　业内人士表示，此番规则调整最终受益者将是淘宝商城用户。“首先让市场优胜劣汰，改变了此前淘宝商城只是单纯通过人工方式来筛选商家的情况。由此筛选的商家，为消费者提供的产品在品质和服务上都会相对优秀。”

　　淘宝商城表示，消费者保障基金是规则调整后专门为消费者设立的赔付金，相较于此前对于买家的赔偿额度将有非常大的提升。此前商城如“延迟发货”等投诉其赔偿金额上限仅为100元，在今后的规则中将有所提高。消费者保证基金成立后，不仅在金额上提高，还将在赔付范围上扩大。

　　此外，淘宝商城仍继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额保证金。同时，消费者会得到消费者保障基金的多倍补偿。“通过提高违约金额，让商家的违规成本提高，商家一旦违规、售假就会被扣分，情节严重者还将被清除关店。同时技术服务年费将根据商家经营情况和服务情况实行返还政策”。这实际上把对消费者的保障真正落到了实处，促使商家从被动改变到主动改变，为消费者创造优质高效的服务。

　　据中国电子商务(电商频道)研究中心发布的《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2011年6月为止，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。中国电子商务研究中心预计2011年我国网络零售市场交易规模将达到7634亿元。

　　在如此高速发展的市场环境中，个性化购物、用户体验、比价消费越发成为B2C行业竞争的新关注点。淘宝商城B2C平台化的管理，更能扮演好平台的角色，从规则上保障消费者利益，也让商家能够接受市场透明化和公平化竞争。

　　艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为，淘宝商城规则的升级，重点在于加强平台交易秩序的维护及消费者购物体验的保障。 随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜向淘品质、重服务转变。商品品质的保证及购物服务的提升，不仅是购物平 台吸引用户、留住用户的有效措施，也是未来竞争的核心竞争力所在。