南方日报讯 (记者/郑道森)给广州分店快递了21件文胸，到货后拆开却发现唯一的1件黑色文胸不见了。当事人要求快递公司调查，但4天过去，快递公司仍没答复。昨日，三水区消委会的相关负责人表示，根据刚刚实施的新《邮政业消费者申诉处理办法》，快递企业7日内不答复，消费者可向邮政部门申诉。

　　7月29日下午，三水新华路一家内衣店售货员的陈小姐将21件文胸打好包，请快递公司帮忙发往老板在广州的另一家分店。第二天，陈小姐在广州的老板收到包裹，但并没有当场打开。31日中午打开包裹时发现，21件文胸中，唯一的1件黑色文胸不见了。

　　陈小姐说，她得知此事后立即打电话给快递公司——快捷速递三水分公司询问，但对方表示，已经签收了就不能赔。于是她找到媒体，希望获得帮助。

　　昨日下午，记者来到快捷速递三水分公司，这里的一名负责人表示，公司的确打开过陈某的包裹，并重新进行了包装，但这么做是为了检查是否有危险品。对于陈某快递的黑色文胸不见一事，公司已经展开调查，结果还没出来，调查一般需要一周左右的时间。

　　该工作人员还表示，如果真是公司人员弄丢的，首先会给予邮寄人3倍的邮费赔偿，然后会对出错的人员进行内部处理，甚至将其开除。如果邮寄人对赔偿不满意，公司可以与其进行协商。

　　昨日，记者就此事采访三水区消委会，消委会负责人表示，在规定时间内，快递公司若查不到顾客委托快递的商品，快递公司应予赔偿。从本月起，新《邮政业消费者申诉处理办法》开始实施，消费者向邮政、快递企业投诉后7日未得到答复，可拨打12305向邮政部门申诉中心寻求帮助。今年上半年，三水区关于邮政和快递方面的投诉有15宗，投诉的问题主要集中在快递变“慢递”、快递员不送货上门、顾客投诉迟迟没有得到快递公司答复等。