导语：邮件营销虽然传统，但却是一种最为实用的维护老顾客的营销手段。如何让更多用户收到邮件、打开邮件，是邮件营销的第一步。

　　近年来，SNS营销、微博营销以及口碑营销等新兴网络营销方式层出不穷，但最早、最常用的网络营销手段——邮件营销的地位并未被撼动。邮件对唤醒老顾客二次购买有其独特的优势。

　　那么怎样才能提高邮件的送达率和打开率，让更多的顾客看到卖家所发的邮件呢？

　　顾客为什么会收不到你的邮件？

　　邮件只有成功抵达顾客的邮箱，才可能被顾客看到和打开。而因为垃圾邮件泛滥、邮件服务商屏蔽邮件等因素的影响，即使是经过用户许可的邮件列表，也会面临送达率低引起的整体营销效果下降的难题。邮件送达率低一直是令商家和营销人士最感到头疼和棘手的问题。

　　你一定会问，发出的邮件为何会面临送达率低的问题呢？这是因为，邮件是否能成功发送，受到互联网服务提供商(Internet Service Provider，ISP)的制约。你发送的邮件，从表面上看似乎是直接从发送者邮箱传递到接收者邮箱，而实际上，信件的传输工作是由ISP完成的。

　　“邮件服务器”是专门处理邮件的计算机，我们发送的邮件先被送到ISP的邮件服务器，然后邮件服务器查找到接收者邮件服务器的IP地址，将邮件发送到该服务器，这样邮件便存储在了接收者的邮件服务器上。

　　为了确保真正的订阅者得到优质的服务、避免垃圾邮件干扰用户，ISP制定了标准的邮件协议和政策，来过滤那些不请自来的大批量电子邮件。 因此，遵守ISP的规范是邮件成功送达的一个前提。

　　选择一家好的电子邮件服务提供商(ESP，Email Service Provider)也至关重要。ESP是专门提供电子邮件发送服务的第三方公司，他们拥有效率更高的主机、更专业的邮件发送软件。更重要的是，他们与ISP关系较好，更熟悉ISP的邮件过滤规则，ISP也会给来自这些ESP的邮件开通绿色通道。而且，ESP还能进行邮件发送测试以及送达性监控，为客户提供数据分析服务。

　　如何让更多顾客看到你的邮件？

　　如何让邮件准确送达顾客的邮箱，怎样才能让更多顾客阅读你的邮件，你可以通过以下几个关键标准，优化投递成功率和打开率。1.  进行许可式邮件营销。

　　通俗点说，即收件人主动允许企业或营销人士发送邮件给他。如何得到顾客的许可呢？其实很简单，基本上每个购物网站都有ID注册系统，你只要在注册时让顾客填写邮箱地址，然后给顾客一个可勾选的项“我愿意收到来自xxx的商品、促销、活动信息”，就可以了。如果你想再保险一点，那么你还可以选择双重许可，也就是给顾客发送一封带有确认链接的邮件，他只有点击确认才可以注册成功。这样的好处是防止某些顾客用假邮箱来进行注册。许可式邮件还有一个好处，当顾客不想再收到邮件时，随时可以自由拒绝发送方邮件或自由退出邮件列表。

　　要获得用户的许可，你的邮件必须对他们有足够大的价值，而不能仅仅是为了宣传自己的公司和产品。例如，如果你经营的是一家酒店，你可以为入驻酒店的商务人士和旅游人士提供服务导航，帮助顾客了解本地天气、交通、旅游、餐饮、娱乐等项目，这是顾客非常需要的信息。

　　此外，你还可以像出版发行那样，定期的发送有固定栏目的邮件。例如，如果你经营的是化妆品，那么你可以每周发送一封包含美容护肤知识的邮件给你的顾客。你甚至无需介绍自己的产品，只要让收件人知道是你发送的就好。要知道，最有力的营销是让顾客感觉到你站在他的角度为他着想，而不是向他推荐你的产品。2.  选择合适的邮件发送时间一周中什么时候发送邮件合适？一天中什么时间发送邮件最可能被顾客看到？这要看你是一家什么公司。如果你的公司是一家汽车公司，你希望驱动消费者去你的代理商店面实际进行参观，那么你的邮件一定要在周末之前发出。如果你经营的是网店产品，你可以选择在午饭前后发出邮件，因为很多人利用中午午休的时间预定产品。邮件在这个时间段发出，获得的反馈是最高的。3.  注意收件人与邮件内容的相关性。邮件相关度越高，被送达和打开的可能性越大。不同类型的客户有着不同的信息需求，你只有提供不同的个性化内容，才能吸引他们来关注你的邮件。所以，在投递邮件前，要先对你的客户群进行全面准确的分析。

　　某基金公司在设计邮件营销方案时，将所有客户分为八个类别，并制定了八套不同的综合理财方案。邮件发送后，公司对许可邮件进行了跟踪检测，参考打开率、点击率、回应率及停留时间等指标，发现均较以前有大幅度提升，显示出一对一个性化沟通与顾问营销的魅力。

　　在这个基础上，公司对原有用户分类继续细分调整，将用户进一步分为十八个小类，针对反馈信息又重新制定了更加细分的基金专门推介与介绍。在第一批邮件发出的第四天凌晨又进行了一次定时发送。这次的回馈率又上了一个新的台阶。4. 重视信誉。

　　你要保证，发送给顾客的邮件是合法的，这样才不会被过滤掉。只针对通过注册活动采集而来的订阅者发送邮件；当收到退订信息时，尽快删除退信邮件列表和提交退订请求的邮件列表。要定期整理邮件列表，避免邮件投诉。

　　同时，由于垃圾邮件的日益泛滥，ISP的过滤规则变得越来越严格。为确保邮件内容符合各家ISP规范，在开展营销活动前，你需要进行电子邮件测试。当发现个别ISP阻止了你的合法批量邮件正常投递时，及时联系他们解决此事；并申请加入其邮件服务的白名单列表中。4.  坦诚相待

　　为避免不必要的投诉，营销人员应清楚告知对方自己的身份，在“发件人”区域标明公司名称；并设置清晰明确、相关性强的主题行。某公司针对邮件发送频率问题曾做过一个简单实验，他们提前告知公司的邮件订阅者，在未来一个确定的时间段内，邮件发送频率会有所增加，但仅在这个时间段增加，以后则恢复正常。如此一来，邮件订阅者们对这一邮件发送频率已有心理准备，虽然之后的时间里邮件频率多了一倍，但效果却出乎预料地好。由此我们知道，邮件发送频率取决于顾客的心理预期，不超过其心理预期的频率都是合理的。所以，提前告知收件人何时会发送邮件、多久发送一次等，能够增加邮件营销的透明度，降低邮件开发的难度。(文/实习生  张昕)

　　Tips：邮件营销的5个关键数字

　　1、邮件达到率：在所有发出的邮件中，成功到达收件人信箱的邮件所占比例。该数值如果偏低，则说明很多邮件被当做垃圾邮件过滤掉了，或者发件人的地址列表有问题，地址库需要更新。

　　2、邮件阅读率：被打开邮件占所有送达邮件的比例。该数值如果过低，最大的可能是邮件标题没有起好。

　　3、邮件点击率：这里说的点击率不是打开邮件，而是要通过邮件访问到网站的比例。影响该数字的主要因素是时间选择、邮件设计、邮件内容、邮件版式、邮件颜色等。

　　4、邮件退订率：退订的邮件占所有订阅用户的比例。影响退订率的原因很多，也许是发送频次太高造成了骚扰，也许是邮件设计的不吸引人，也有可能是商品、服务对用户没有吸引力。

　　5、邮件转化率：对于电商网站来说，邮件转化率就是最后成交与发出邮件总数的比率。该比率不仅和邮件有关，更和电商网站、商品本身、服务水平等因素挂钩，是衡量公司整体运营状况的核心指标。