中新网广州7月4日电 (程景伟 肖连菊)在网上买到问题商品退赔难一直是网购一族担心的问题。记者4日从在广州举行的“网商先行退赔机制”启动说明会上获悉，当消费者买到问题商品时，只要能出具相应的证明材料，广东省网商协会可动用被投诉网商设立的“先行退赔基金”对消费者实行先行退赔，广东省消费者委员会对其运作进行监督。

　　广东省消委会副会长、广东省网商协会会长赖桂荣表示，网商行业诚信缺失现象严重，有关网购的投诉迅猛增长。消费者在纠纷中又面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响公众信心，危害市场秩序及网商行业的良性发展。据悉，2010年，广东省涉及互联网的投诉，共5683件，同比增加1.4倍。

　　广东省网商协会专职副秘书长马科介绍，当消费者向协会投诉及申请先行退赔后，协会协助消费者与被投诉网商进行协商，在转送该退赔申请给被投诉网商之日起7个工作日后，若网商及消费者未能对投诉形成一致处理意见，则由协会对消费者实行先行退赔。

　　广东省消费者委员会与广东省网商协会将联合发布消费预警，针对行业中的不讲诚信、制假售假、侵犯知识产权等网商黑户进行定期曝光与披露，及时提醒消费者注意，在消费预警中披露的网站上购物需谨慎，防止消费者上当受骗，从而有效打击行业害群之马，保护合法经营网商的权益，突出守法诚信经营网商的地位，引导消费方向。

　　据称，“网商先行退赔机制”将有效减少商家与消费者的纠纷，让顾客都能享受到“不满意就退货”的深层次服务，维护网购消费者合法权益，让网商更好地实现对社会的公开承诺，树立广东网商诚信经营的形象，打造网商诚信品牌，营造诚信、健康、放心的购物环境。