天梭当当战火升级:天梭发封杀令称不提供质保

http://ec.sina.com.cn  2011年06月20日10:22  中国广播网  

  据中国之声《新闻纵横》报道,昨天(19日)是西方的父亲节,很多子女选择手表作为送给父亲的礼物,可就是这小小的手表,在网络上引发了一场风波。

  小小手表引发风波 天梭发封杀令

  深陷风波之中的两家企业,一家是当当网,另一家是天梭中国,事情的起因是当当网在“父亲节”前夕以75折促销天梭腕表,随后天梭中国立即发表声明,宣称对消费者从当当网上购买的带有天梭标志的产品,一律不提供任何质保服务。

  莫非当当网上出售的天梭表不是正品?厂家不让卖,商家偏要卖,如此尴尬的状况为何会发生?

  当当网:活动的初衷就是搞一次促销

  截止到父亲节这天,双方的骂战已经好几轮儿,甚至还拿微博当板砖招呼对方,当当网CEO李国庆在微博上叫板天梭“没得到授权也是真货。请放心购买。”昨天,记者联系到了当当网一位公关经理,对方表示不愿意再多谈此事,对于当当搞此活动的初衷,他表示,就是想搞一次促销,而且网上卖的东西本身就便宜。

  当当公关:你也知道就是网络商城,它的价格有优势,这也是大家选择它的原因之一,这个就是我们的初衷,如果我们比线下的还要贵,或者说不比他们便宜卖的话,那就没什么竞争优势了。

  手表代理:九折以下是完全不允许降价的

  当当公关经理的话不无道理。那天梭方面为何会动这么大的气?天梭中国给出的理由是,自身从未向任何网上商城进行销售授权。那么,一块表为什么要厂家授权才可以销售或者是打折?记者联系到了一位多年从事手表零售的代理商,他向记者道出了其中的缘由。

  手表代理:如果不保证九折以上,九折以下是完全不允许你降价的,一是保护我的品牌和广告形象,二是一定要保住我合法的利益和利润,他们的合同当中就有一点和我签明,不是在特殊的情况下你不许打折,如果说有特殊客户有朋友,或者其他情况下,批下来可以给打个9折,当然我们行业内部人员互相买卖,可能会互相打个75折,或者更低一点68折,不是这种情况下,不允许你打折,因为打折竞争就不是品牌形象和手表内行的竞争了。

  当当网:销售的是真品

  虽然天梭官方强调从未给网上商城销售授权,但当当一直强调他们销售的是真品天梭表,跟记者通电话的那位公关经理甚至表示,消费者可以拿去做鉴定。

  当当公关:当当卖的这个天梭表确实是个正品,是真的,绝对不是什么假货,这是不可能的,消费者可以买回去进行质检,真品是没有问题的。

  对于当当的说法,接受记者采访的手表零售业内人士表示,他对表的真假不怀疑,但是他认为,关键要看表是否具备合法的手续。

  手表代理:做鉴定没有问题,你说表有问题么?没有问题,但手续不正常,首先要知道当当这个表是从哪来的,哪家提供给他的,比如说是燕莎也好,是网上也好,是街边店也好,你想卖天梭的表,一定是有一个大合同,同时有一个授权书,所进的每只表都有它的欧洲产地证明,和每一只表的报关单,还有一个钟表检验中心的检验报告,没有得到我刚才说的这些东西,而且是天梭授权给你的,其实你是违法的。

  观察员杨禹:销售渠道之争

  当然,这位钟表零售业人士的说法只是一家之言的猜测。对于此次事件,中国之声特约观察员杨禹认为,表面上这是两家企业在掐架,实则是两种商业渠道有些排斥。

  杨禹:这场争执不是真假天梭表之争,而是销售渠道之争,从消费者角度来说,当然希望销售渠道是越丰富越好,越多越好,而且销售渠道之间还能形成竞争,但是零售市场上是不能最大限度满足消费者这种心态的,如果按照这种心态的话,渠道都合理合法,产品生产者对销售渠道没有任何制约能力的情况下,如果像当当网这样,没有一个约束的话,接下来会有别的人拿出更低的折扣来跟当当竞争,这样的话,当生产者的获利不能得到保证的时候,最终会危及消费者,并不是说折扣越低,保护越来越多的渠道,消费者就会获益最大,不能保证品牌的生产者获得相当正常利润的话,最终消费者是看不到好的产品的。

  资深律师:若是真品,天梭理应提供服务

  同时,资深律师岳屾山认为,如果表确实是真品的话,天梭表理应提供消费服务,因为消费者是无法对渠道进行鉴定的。

  岳屾山:我购买了一个产品的话,我不可能我到一个商店里去查实是否有天梭的授权,我也无从去查实,而且你授权哪些人,我也不知道,我只知道我在正常的一个购物场所购买了一块手表,这块手表只要是真的,不是假货,天梭就应该提供服务。

  当当网促销活动仍在继续

  截止记者发稿时,当当网天梭表的促销活动还在进行,至于卖出了多少块表,当当网没给出明确的答复,天梭表一方也没有进一步做出回应。不过这次事件始终让人觉得很眼熟,有点像去年的3Q大战,消费者再一次被商家绑架,成为了回击对方的工具。对于企业来说,不管你是依靠何种商业渠道,也不管你有怎样的优势,消费者的权益始终应该被排在第一位,如果没有了消费者的信赖,任何企业都将失去生存的土壤。

  记者满朝旭

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