淘宝商城3周年收官 电商生态悄然改变

http://ec.sina.com.cn  2011年04月19日16:45  TechWeb  

  总会有一些事件,成为一个行业从量变到质变的标志。

  长达8天的大型活动,4月中旬的淘宝商城3周年就这样悄然改变了电商生态圈。淘宝商城活动总共吸引了14.7亿人次参加,奖品总价值高达7000万元抽奖活动吸引了1076万人次参加抽奖,送出了共计345万件奖品,以两辆MINI作为奖品的页面转发活动则吸引了2400万人次。国际权威机构Alexa昨天发布的最新数据也显示,淘宝商城独立域名Tmall.com,流量在中国网站排名上升至18位,位居中国B2C网站之首。

  值得注意的是,相对此前网络促销活动中商家追逐销售的喧嚣,此次淘宝商城3周年可说是“平稳”,爆出的信息主要集中于购物体验的部分,这实际标志电子商务(电商频道)回归到商业最基本也是最重要的点——消费者端。

  然而正是这种“反常”的平稳所表现出的力量,使其有可能成为电子商务行业从量变到质变的标志。因为,当商家略显夸张的兴奋不再仅仅是因为销售再创新高,而更为大件商品的当日送达和海量包裹的按时发货;当买家一笔巨额交易购买的不是几十件同款大衣,而是一辆相当于线下八五折的奥迪。你不得不说,这个行业成熟了。

  买家篇:抽奖不抽疯 理性得合算

  尽管高达7000万元的奖品摆在眼前,但买家们还是表现出了相当的理性,大额交易依然存在,但像以前那种单款商品购买很多件的情况越来越少,“要想用有限的钱买到最合适的商品组合就得理性”。

  根据淘宝商城公布的数字,4月11至18日购物金额最高的前十名用户均超过了40万元,100万元以上的就有3人。在所有交易成功结束后,最后一辆送给购物狂的MINI,就将在这三人中产生。

  数据看似疯狂,其实相当理性。以花111.5万元购得奥迪A8的买家“有品**茄”为例,尽管金额很高,但这个价格仅相当于线下的8.5折,节省了近20万。另一些买家则走大量低价的采购路线,“co***u”在活动期间发生了536笔交易名列第一,但总金额甚至没有进入前100名。

  活动前夕在网上流传的一篇“淘宝商城3周年抽奖攻略”,更是将这种理性的态度发挥到了极致。攻略历数活动中不需要抽奖点数就能参加的部分,包括首页焦点图使用权、两辆MINI等重量级奖品,强调“不花钱的活动一定要参加。”而对于需要使用抽奖点数才能参加的抽奖,也强调必须拿到不需通过消费即可赠送的点数,参加抽奖时间点要分散、消费时要理性等技巧。

  事实上,尽管准备了7000万元的奖品,但淘宝商城从一开始就并没有把刺激购物作为抽奖诉求,而是力图借此回馈消费者,让买家“买的更舒心”。活动最吸引人的奖品三辆MINI,其中两辆都是在参加主页互动活动的网友中抽出,不需要任何附加条件。而日常抽奖需要耗费的点数门槛并不高,还提供了不少不需消费即可获得的点数,活动还设置为每次抽奖还可以得到两次中奖机会。最具看点的奖品干脆是一个淘宝商城首页的焦点图,最终中奖者以之来向女友求婚,更是此次活动充满了温馨的情感氛围,也被网友誉为此次活动中最浪漫的事件。

  北京淘友“铃木***”和山东淘友“62729***”4月14日和18日,两人分别在淘宝商城3周年抽奖活动中各得到了一辆MINI COOPER,这两辆MINI从2400万参加淘宝商城3周年活动页面转发活动的网友中抽出,中奖率仅为1200万分之一,几乎可以忽略不计。但幸运之神偏偏眷顾了他俩。因而成了最幸运的人,尤其是跟三位花费百万仍然未必能得到最后一辆MINI的淘友相比。

  卖家篇:外松内紧 老行业提升新行业爆发

  尽管商家在前台努力给消费者以轻松的印象,内部却丝毫不敢放松。为了应对成倍增长的订单,唐狮把EMS的柜台请到了自家仓库,并取得了EMS的理解和支持,在订单超出宁波当地处理能力的时候,跨区域直接送往杭州萧山机场,并用EMS专机送货。

  唐狮网购事业部经理戴成其介绍,在活动预热期的4月8日,唐狮已经有部分包裹是通过萧山机场送往全国各地的。“线上销售是传统服装业发展的一个必然趋势,而发货速度直接影响着消费者的购买体验,所以必须一直着力提高网店服务水平,想尽办法将服务做好做透。”在活动期间,类似唐狮专心服务好消费者的商家还有很多。

  越来越多的商家意识到网购渠道的重要性,不断提高网购渠道的地位,因此自然而然地在网购各个环节下足功夫。去年以来开始上演“国王归来”的手机品牌阿尔卡特,就以淘宝商城为大本营,利用网络渠道攻占市场。TCL通讯副总裁、全球电子商务中心总经理肖锋曾表示,阿尔卡特品牌手机在国内将专注于电子商务渠道。

  淘宝商城因此顺理成章成为阿尔卡特国内市场的大本营。去年12月26日,阿尔卡特淘宝商城旗舰店曾创下单日单款手机销售超过1万部的惊人成绩。更重要的是,阿尔卡特手机从产品设计到销售完成的全过程,都结合网购消费者特点进行了改进。TCL通讯电子商务中心设置了专门的产品部,全球制造基地在供应链、财务等方面也都做了针对性的改进。为了进一步提高物流速度,TCL通讯专门为网络销售建设的2000平米的仓库最近投入使用,未来还将在全国设立网络销售分仓,以实现当日订单全部发货,48小时到达全国各地的目标。

  4月本是传统商业的淡季,淘宝商城3周年代表着电子商务行业正在步入成熟,卖家更加注重服务、更加注重品质,随之而来的是市场的认可和反馈——相比去年双11大促,惠普电器交易增长10倍,飞利浦增长300%,欧时力服饰增长100%,凌致服饰旗下女装品牌交易增长30%。

  令人意外的是新行业的爆发。继吉利之后,浙江和诚集团带着奥迪、现代等品牌进入淘宝商城,仅4月18日一天以付全款购买的奥迪汽车就达到了3辆之多,金额最高的一辆达111.5万元。而去年才开始排兵布阵的家装行业,一度被认为受制于消费习惯、物流等因素,前景难以看好。但随着众多行业品牌的加入和相关配套服务的提高,此次活动证明了此论的谬误。淘宝商城与地板商家推出的“阶梯价团购”给称为最给力团购,消费者先支付少量定金,然后根据参与的买家数量决定价格,超过500人达到最低价。据了解,参与这一活动的所有商品购买数量均超过了500,一款原价299元的实木地板参团人数达到了5000多人,最终的价格仅99元。

  旧行业由表及里苦练内功,新行业异军突起开发市场。传统市场向网购新商业的平移,正在淘宝商城步入更精彩的阶段。

  体验篇:告别望眼欲穿 全程安之若素

  曾有买家形容下单后苦等快递,整个人几乎要“化为石像”了。这一次,成都市锦江区的王先生则遇到了“史上最快的快递”:中午11点多下单的海尔洗衣机,下午4点就送到了。

  “在网上买东西唯一不好就是要等,但是大件的东西等两三天是可以理解的,没想到这次这么快,” 王先生说,“从下订单到电话约送货时间,到发货、送达、成交,每一步都收到卖家的通知短信,感觉非常好。”

  体验到这样闪电般送货速度的并非王先生一人,大部分买家最大的感觉就是,这次促销,收货速度跟平时基本上没什么差别。海尔旗舰店介绍,4月11日有6个订单都是当日送达的,“我们正在尝试24小时限时服务,如果没有按照承诺时间送到,可以直接免单。”而来自淘宝商城的消息称,目前仅电器类目就有数十品牌联合淘宝物流平台,推进限时达的服务。另一方面,像上文唐狮一样主动与物流企业深度沟通合作,提高送货水准的卖家更是数不胜数。

  买家还可以买到很多在其他地方买不到的东西。淘宝商城3周年活动最给力商品是4月18日,威廉王子婚礼纪念版手机。王子婚礼前夕,这款手机在淘宝商城独家首发,并且给出了129元的价格。惠普也在4月11日,把最新发售的Pavilion g4-1018TU放上了淘宝商城,当天售出了1500多台。时间再往前推,联想乐PAD、吉利全球鹰双色熊猫等重量级单品,AMPM等网络专供品牌,包括众多汽车品牌的联袂上线,都让消费者能够第一时间买到心仪的商品。

  在购物体验提升的强劲攻势下,淘宝商城将继续领跑整个行业,这也是网购持续健康发展的根本。淘宝商城于2008年4月10日上线,艾瑞咨询刚刚发布的2010年B2C在线零售商30强排名显示,淘宝商城以年交易300亿的绝对优势名列第一位,超过其他29家B2C网站交易额总和。

网友评论

登录名: 密码: 快速注册新用户
新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2011 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司  版权所有