今年3月23日，家住浦东的潘小姐在糯米团上团购了老酸奶。4月1日收到货后，她傻眼了，原本应该一盒盒干干净净的酸奶，却都被打翻了，一共12盒酸奶，几乎每盒都沾上了流出来的酸奶，就连外包装也都被打湿了，叫人无法下手，和潘小姐同时购买酸奶的潘小姐的同事也碰到了这个问题。

　　潘小姐告诉记者，收到这样的货后，就立即和发布老酸奶团购的公司进行联系，可是电话一直打不通。因为保质期原因，潘小姐对这些酸奶拍完照留下“证据”后，就丢进了垃圾桶。清明过后，潘小姐终于打通了该公司的电话，该公司工作人员告诉潘小姐，可以凭坏掉的酸奶盒子到指定地方退货或者换货。而当潘小姐表示，破掉的酸奶已经扔掉，只有收到货后拍下的照片时，工作人员则表示无能为力。

　　记者联系到了这家名为古柯(上海)实业有限公司的负责人曹先生，他表示，需要实物退货，是因为有的买家会以好充次，明明没有坏掉也说坏掉了，而照片也不能说明问题。而当记者问起为什么电话连续两天打不通时，该负责人表示反映此类问题的买家比较多，电话比较忙。

　　对于没有实物证据的买家，曹先生表示目前公司正在和糯米网协商退款事宜，碰到此类事情的买家可以向糯米网申请退款，随后糯米网将统计申请人数量，统一处理退款，预计此过程将持续两个星期左右。（潘少颖）

　　律师说法

　　照片可以作为有效证据

　　对于食品等特殊货物，游云庭律师表示，照片是可以作为有效证据的，也就是说买家可以用照片要求商家退换。此事件中，用户和糯米网发生了直接的法律关系，所以，如果该代理商不承认照片，买家可以凭照片向糯米网提出退款的要求，由糯米网和该公司共同进行处理退款事宜。另外，游云庭提醒买家，在网上买生鲜食品或者对运送有特殊要求的货物，一定要确认商家对这些货物是否做足了充分的保护工作，以免得不偿失。

　　(游云庭，上海大邦律师所律师，本报维权法律顾问团律师)