京东商城昨天发布“心服务体系”。京东商城客服副总裁王志军表示，该体系涵盖售前、售中和售后全过程，将该公司全场免运费和先行赔付等措施囊括在内，同时将新增加一些服务内容。该公司昨天推出“售后服务授权”，将用户售后服务的等待时间缩短一半以上。

　　该公司已经与宏碁电脑达成协议，取得后者的售后服务授权。据介绍，以往用户遇到宏碁电脑的售后问题要经过6个环节的等待，现在只需要3个环节，等待时间缩短一半以上。

　　京东还将邀请更多的供应商提供售后服务授权。该公司未来将对网购消费者最关心的配送服务和退款政策提出新标准。