从北京电子商务(电商频道)协会获悉，截至昨天，已有当当网、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品等10家电子商务企业先期加入“12315消费争议快速解决绿色通道”。电子商务企业将“零距离”接受工商部门的直接监督。与此同时，加入企业还将分别建立完善的企业客户投诉解决体系，在客户投诉响应时间、解决时间、投诉解决率、客户满意度等方面都将得到较大幅度提升。

作者：肖丹