南都讯 去年广东消费投诉总量翻番，全省各级消委会共收投诉8万余件。而随着越来越多的市民前往港澳购物，投诉呈上升趋势。对此，昨日，省消委会专门发出消费提示，三地已共建消费维权合作机制，消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可向居住地或消费纠纷发生地的消委会投诉。

　　去年消费投诉翻番

　　在昨日的“3·15”信息通报会上，省消委会会长冯湘勇表示，2010年广东各级消委会受理投诉达81150件，解决71472件，为消费者挽回经济损失8000多万元。与2009年的36000多件相比，去年投诉总量增长了一倍多，反映出消费者维权意识提高。其中，投诉最多的是关于商品和服务质量方面，有20395起，占1/4；其次是营销合同方面的，有4609起；价格方面的为2064起。

　　在全年投诉总量整体上升的情况下，投诉量同比下降的只有农机具。从各类商品和服务的投诉量来看，2010年投诉量居前的依次是：通讯类产品、电信、互联网、服装鞋帽和食宿、文化娱乐、庆典。

　　港澳购物投诉有所增加

　　冯湘勇表示，去年省消委会共收到港澳购物投诉30多宗，比往年有所增加，为此，该会设立了专门机构进行处理。

　　目前，省消委会及部分地级(含以上)市消委会都与香港、澳门等地消委会建立了消费维权合作机制，消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可向居住地或消费纠纷发生地的消委会投诉。

　　网络团购陷阱多

　　随着网络团购的兴起，投诉也与日俱增。

　　据省消委会副秘书长江列华介绍，该会就曾收到××烤肉的一宗美食团购投诉，消费者购买了三张消费券，结果只消费了一张后，商家就以成本上升为由，不愿意按原来价钱提供服务。像这类投诉由于消费者比较多，再加上网上这种“消费者与商家、商家与团网”之间复杂的关系，消委会现在很难进行直接的处理。另外，国家也还没有出台专门针对网络团购方面的法规。

　　维权案例

　　案例1

　　内地客香港买干货 买一斤给一两

　　内地游客刘小姐于2010年8月20日在香港旅游时，被一家卖海产干货的商铺的宣传广告给吸引，就进入该店进行选购。销售人员推荐了一款商品鱼肚给刘小姐，说价格是560港元，还可以打7折。刘小姐就计量单位问题进行咨询，销售人员回复称560港元是指一斤的价格，并表示大陆的一斤按十两计算，香港一斤则是按十六两计算。

　　刘小姐觉得很划算，就表示购买一斤，销售人员也热情主动地提出免收加工费将鱼肚铡断。但买单总价竟然是6462港元，后被告知560港元的价格只是一两的价格。

　　此时刘小姐打算不购买，但商家以商品已加工为由强迫刘小姐购买，同时拒绝提供商品收据。为不影响行程，刘小姐也只能勉强购买了，回广州后，才到省消委会进行投诉。省消委会接诉后第二天转往香港消委会。经香港消委会调解，商家只同意赔500元。消费者不接受，后通过诉讼得到4000多元赔偿款。

　　案例2

　　澳门人顺德买家具 货物没寄全

　　2010年9月初，澳门消费者欧阳小姐在顺德乐从购买了一批家具共29件，合计3万多元。当货物运到澳门时，欧阳小姐却发现少了部分家具，然而商家迟迟没有回复，欧阳小姐对此不满并向顺德区消委会提出投诉。经调解，商家最终凑齐配件发货给欧阳小姐。

　　采写：南都记者 朱丰俊 伊晓霞 实习生 陈明 汪艳 通讯员 宋艳戴琏

　　省消委会征集

　　十大消费潜规则

　　昨日，广东省消委会和广州市消委会同时举行新闻发布会，公布今年中国消费者协会确定的年主题：消费与民生。

　　据省消委会介绍，从3月初起，继续联合媒体进行回访和追踪，总结报道消费潜规则的破解情况。继续通过多种渠道征集2011年度的十大消费潜规则，并初定于4月下旬举办“2011年广东十大消费潜规则”发布会暨“消费与民生”论坛。

　　“3·15”期间，省工商局、消委会将设计、印制公益宣传海报，免费发放系列宣传手册。

　　广州市消委会将在3月15日10：00-13：00时在中山三路英雄广场举行大型宣传咨询活动，同时在现场开设8条12315电话专线受理消费者投诉。广州各区、县级市消委会也将在3月15日举办宣传咨询活动。

　　广州各区、县宣传咨询活动地点：

　　荔湾区：上九路荔湾广场

　　海珠区：新港中路丽影广场

　　天河区：天河路颐高数码广场

　　白云区：云城东路万达广场

　　黄埔区：大沙头

　　花都区：秀全路新世纪广场

　　南沙区：金洲裕兴花园

　　萝岗区：夏港街青年路中段

　　番禺区：大夫山森林公园北门

　　从化市：东城路新世纪广场

　　增城市：荔城街挂绿广场

　　机场分会：白云机场航站楼3楼

　　专业分会：黄埔大道西赛马场汽车城