退货运费险在淘宝网上得到大力推销。深圳商报实习记者 梁锦弟 记者 黄青山 摄

　　只需几毛钱，轻松解决退货问题？

　　买家对商品不满意而要求退换货所产生邮费该谁来承担，这是网络购物当中最常见的纠纷。有保险公司正是看中里面的商机，在淘宝网上推出了“退货运费险”，用平均几毛钱的保费免除买家退货时产生的邮费。近日记者对退货运费险所涉及的买家、卖家及保险公司多方进行采访，商家、买家有赞有弹。

　　买家赞

　　减轻运费负担

　　“反正也就是几毛钱的事情，一旦发生退货，我就不用担心邮费了。”市民罗小姐在淘宝的一家网店上购买了价值162元的化妆品，在确认时窗口弹出一条消息，告知她如果购买退货运费险，花0.2元即可获得10元的运费保额，这让罗小姐非常欣喜。

　　记者了解到，目前淘宝网上只有华泰保险一家公司提供该险种。此“退货运费险”，针对的是“7天无理由退换货”的商品，按约定，买卖双方都可以购买。记者了解到，通常“7天无理由退换货”商品买家办理退货时要给付退货产生的运费，“退货运费险”就是应对退货运费进行赔付的，运费将通过支付宝支付到付运费的一方。

　　记者在淘宝网上看到，有的卖家为了吸引消费者，在商品的标注上特意添加了“含退货运费险”的字样。如深圳市心月旗舰店的负责人付先生就表示“用几毛钱买一个消费者的信任很值得”，运费险刚推出付先生就用上了这一保险。

　　而记者随机采访了不少淘宝买家，其中大部分买家均表示看好该险。经常网购的曾小姐告诉记者，网购时，尤其是衣服、鞋帽等物品，经常会由于质地、尺寸问题而退换货，但运费通常由买家承担，少则10多元，多则20多元，现在多花几角钱，就可以免去退换货时的麻烦。

　　卖家弹

　　增加退货数量

　　据华泰保险的客服人员介绍，退货运费险有针对卖家和买家两种，每一笔交易只需一方面投保。按卖家的投保协议规定，保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，以此类推。而买家的保费则根据赔付金额按5%收取，保费0.5元、0.6元，分别对应的保额是10元、12元。

　　退货运费险的推出，让不少买家觉得网络购物多了一道保障，一些卖家却叫苦不迭。“前几天就有一名买家因为购买的物品不合心意，因为买了退货运费险，就直接要求退货。”在淘宝的论坛上，不少卖家认为退货运费险推出后将会增加网店的退货率，而加入了的商家中有卖家在尝试退出。

　　“10月份才两笔退款而已，11月份居然每件要扣除4毛钱。”商家“half－eleven”表示，原来签了协议，每件只扣3毛钱，只因出现了退货，保险公司就将险费加码了。自己现想退出保险，但是签订的协议要求执行3个月，这说明接下来买家一旦退货，就只能眼睁睁地看着保险公司从自己账号上扣保费。

　　“退货率越高，交的保险金额就越高。根据之前的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高，有点恶性循环的趋势。”卖家“li891013”表示，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，会降低宝贝展示率。

　　用家评

　　退货险理赔存在漏洞

　　“上个月一位上海的买家退货时，我们让快递上门收的是6元，但是后来保险公司补了10元钱。”衣林林服装店的负责人杨小姐认为，目前保险公司是按照淘宝平台自动生成的物流费用进行收费、理赔，没有按照实际情况进行核实，对保险公司自身是一项不利因素。

　　据淘宝网介绍，进入退货流程时买家在淘宝网退货过程中必须填写正确的物流公司、物流单号等信息。卖家收到货物确认退款后，系统自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理。由于保险公司是按照物流单号及买卖双方确认进行自动理赔，一些人为的实际情况并不能直接反映在电子单号上，这构成理赔时的漏洞。

　　商家“独一无二的羊”也举例演示了退货险在理赔上存在漏洞。其假设——身在深圳的卖家通过他的网店下单子，给在浙江的家里人邮寄一个取暖器并购买了0.3元的运费险，网店花15元将东西快递到浙江，结果买家家人在收到东西后走退货流程退货。这时如果网店将把原本准备走物流运取暖器的包裹调换成电磁炉，网店的退货快递费并没生成，该过程中原本要30元的邮费现在只要15.3元就可以了，可保险公司还得按物流单号作理赔，如此一来保险公司就白赔了。

　　“目前公司统一口径，任何关于退货运费险的媒体采访均不接受”。当记者联系华泰保险公司时，其工作人员表示公司目前不会作回应。

　　记者观察

　　市场确有空间

　　险种尚待完善

　　由于保险公司不接受采访，因此淘宝网上究竟有多少商家购买了运费险以及保费共有多少时，并没有一个公开的数据。记者按0.2元的保额算了一笔账，如果一家店1个月卖1000件衣服，保费为200元，3个月就是600元，如果购买该保险的店有1000家且月度销售额均达到1000件，那么这就产生60万元的保费。假设网店的平均退货率为1%，那么3个月内退货的就有1万件，按平均10元的运费算，保险公司要需要理赔的费用为30万元。

　　另在投保协议中，记者看到如果卖家的任一月度退货率达到或超过20%，保险公司有权以书面通知的方式单方面解除投保协议。也就是说随着退货率上升，每一件商品的保费进一步增加，直至商家退货率达20%时。

　　由此可见，推出网上“退货运费险”还是存在商机的。不过，由于目前不少卖家要求退出，在实际操作中又暴露了一些问题，要想将这块蛋糕做大，保险公司还有一段路得走。

　　(深圳商报实习记者 梁锦弟 记者 黄青山)