【赛迪网独家评论】京东商城最近惹上了丑闻，事件起源于11月15日《劳动报》记者王晓晔刊发的一篇文章，该媒体报道：“上海市的余先生今年8月12日在京东商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现该机器有被使用过的痕迹，机器电池和机器的序列号不一样，电池盒处有明显的拆卸痕迹，电脑的硬盘内有大量色情暴力照片及视频。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手翻新机。”但是京东商城拒不承认，由此一件普通的消费索赔，被媒体推到了风口浪尖，炒作的是沸沸扬扬。京东商城、宏碁、余先生、记者王晓晔，谁都振振有词的说自己无辜。按照逻辑学推理，四个因素不同真，那至少有一方是假的，所以肯定有人说了谎话。如果想澄清事实，可以寻求第三方取证，有进货渠道、有购买手续、有人证、有物证，想破“此案”，业余警察也能查个所以然。大家完全没必要拍着胸脯做吐血状。但是直到现在，除了口水战，一切未果。

　　这就不免让人起疑，京东商城没道理冒着“千年清白、毁于一旦”的风险去采取此种方式应对此事，让真相大白于天下不好吗？这是京东商城重塑品牌的唯一方式，那么为什么事情过去这么多天了依旧没有结果。有消息称：上周末，《劳动报》记者王晓晔的亲笔邮件在网上开始流传，宣称京东商城的公关找到买主余先生所在的公司，欲通过高层施压来迫使余先生退出。而京东商城CEO刘强东则在微博中对外表示，经过无数次努力，《劳动报》依然拒绝三方同时对该电脑进行检验要求，并称已经没时间奉陪，如有问题将承担一切责任。整个事件联系到一起，明眼人都能看出来，这个时间段，京东商城在演戏，如果内部有规范的进货程序、验收人员、相关单据等等规范的进货流程，那一目了然的问题何必拖这么久吗？清者自清，浊着自浊，这个不算个事的事情，刘强东一定当天就会知道，也必须知道。那这么多天在干嘛？留下充足的时间公关。所以王晓晔说的一切都合情合理。另外还有一个细节，宏碁业务执行副总经理张永红对外称，宏碁的销售渠道没有问题，但是不会介入调查，并且不咸不淡的说：“这事让他们慢慢解决去吧”。作为宏碁的实力客户，按道理来说宏碁在撇清自己问题的时候，肯定是极力维护其利益链条的。所以从京东出来的宏碁笔记本电脑，肯定不是通过正常渠道从宏碁总代理出来的。那么京东商城的管理出了大问题。

　　如果京东商城没有通过正常渠道从宏碁总代理进货，那他所销售的笔记本从哪里来？这就涉及到窜货。窜货是商业行为，其目的是赢利。经销商跨过自身覆盖的销售区域而进行的有意识销售就是窜货。京东商城一向是标版“京东价”低廉的价格吸引了众多的消费者，但是除去B2C销售模式减少了中间环节可以低价销售外，通过窜货手段从其他经销商手里拿到低于总代理价格的笔记本也完全有可能，事实上市场上很多商家都做过类似的事情。但是窜货这个行为的利害关系是针对总代理来说的，对于客户来说影响不大，另外就是窜货拿到的也应该是正品，而不应该是所谓的“二手笔记本”，偌大的一个知名B2C网站还不至于以次充好，冒着毁名誉的风险，骗客户。所以最大可能是在窜货过程中，有使用过的返修机未经严格的检验而进入京东商城进货员手里，而在短时间急速扩展的京东商城并没有建立完善的验货环节和客服体系，也没有建立良好的应急体系，所以才会在事发后“狗急跳墙”。

　　其实京东商城完全没有必要这样做，物流行业的不规范，制度不健全，技术应用不成熟一直是电子商务(电商频道)销售过程中存在的最突出的一个问题。这是一个行业问题。11月1日淘宝商城独立运营，联想集团大中华区副总裁汤捷称：新淘宝这样的互联网公司强在前端，即拥有庞大的用户，但弱势在后端，即如何解决物流、售后服务、技术支持等问题，特别是物流问题。这翻话不是跟新淘宝浇冷水，而是映射到整个B2C、B2B行业。我们不能怪验货员，类似当当网、拍拍网、淘宝之类的大型网站，每天进货、入库数量盘大，做到一一拆箱查看，可谓很难，即便是开箱检查，类似返修机之类的，从外观上看根本查看不到问题，总不至于亲自开机去测试吧。所以与代理商、经销商、第三方物流的对接是非常重要的，完善的物流体系，能从多方监控产品。其次，面对类似京东商城之类的高速发展的B2C网站，核心竞争力除了价格因素外，完善的物流监管和客户服务也是赢得客户信赖的法宝，出了问题应该面对，而不是推诿；应该是积极处理，而不是栽赃，自身存在的问题应该尽快去完善，行业内没有一家敢说自己销售商品没出过错，销售行为完全规范。所以没必要“嘴硬”。第三，上下游的配合很重要，现在物联网的RFID技术在物流方面效果比较明显，例如可以在产品出厂时配置安装RFID固定读写终端，进行整个物流运输过程中的数据跟踪，而后端采用数据处理软件能方便的获取商品的数据信息，就可以避免无标识的返修机、人为调换等现象出现。（朱帅）