京东商城的危机来了！除了资金危机外，其大肆扩张带来的服务质量的下滑也成为京东商城的烦心事。

　　据了解，自从今年1月份获得老虎环球基金的1.5亿美元融资后，京东商城开始四处出手。日前，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在成都宣布，京东商城西南大区分公司在成都市武侯区正式运营。该公司将在成都投资5亿元，建立研究院、仓储中心、配送、售后服务等机构，从而实现网上购物成都市区当日到货。刘强东还在微博中表示，京东商城将研发SNS产品，为买家构建社区体验。

　　对于京东商城的扩张战略，业内人士表示，B2C原本利润微薄，京东商城价格逐渐走高，而服务也开始下滑，这对于京东商城来说，不是一件好事。

　　扩张后遗症

　　获得1.5亿美金的融资后，京东商城开始了疯狂的扩张计划，在IT基础设施、平台建设、物流建设、市场投入、人员扩张等方面进行了大规模的投入，同时大张旗鼓投资建设物流中心和在各地组建配送团队。

　　但由于3C商品的低毛利现状，今年京东商城整个公司的亏损预算达到20%。业内人士表示，如果按照其预估的年销售额100亿元来算，今年京东商城将要亏损20亿元。而京东商城在上一轮1.5亿美元的融资中，除了一半左右用在了老股东套现上，真正留给京东商城日常运营的资金也才6000万-7000万美元。

　　按照这个亏损状况，京东商城迄今所融来的钱很难抵消亏损额，资金链的危机已经凸显。要想度过这一危机，现在的京东商城也许只能寄希望于新一轮的融资。

　　京东商城走到今天这一地步，来自于它大跃进式的扩张计划。为了达到这一战略目标，京东商城首先是不计成本地从竞争对手那里挖人。有消息称，国内很多大型B2C电子商务公司的中层都接到过京东商城猎头公司的电话，只要有意向就大幅度地提高工资比例。这种粗犷的招聘方式，最终导致团队的磨合问题重重。很多被挖过来的人并没有得到最大程度上的应用，很多以前在其他公司任重要职位的人，现在在京东商城都是处于被“雪藏”的状态。

　　据接近京东商城的消息人士透露，成本和效率并不是京东商城低价的唯一原因。有时厂商送来的报价单上，成本价比京东商城的销售价格还高。厂商的销售人员会直接让京东商城把水货和行货混着卖。“水货、行货、翻新货一起卖，是圈内公开的秘密。”该人士说。

　　因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

　　以亏损换速度

　　现在，京东商城已经品尝到了扩张带来的代价。从2007年获得今日资本千万美元的融资开始，京东商城的扩种冲动就不可遏制。手握巨额资金的刘强东更是不断在媒体面前夸下海口：2010年销售额破百亿元，2012年超过沃尔玛，2014年超过国美和苏宁，5年后销售规模超过千亿元……

　　与此形成对照的则是，京东商城此前四年一直严重亏损。事实上，京东商城在创业之初的几年，几乎未做任何宣传，仅仅靠用户的口碑就聚拢了大量人气，显示出电子商务的活力和发展潜力，其名声也开始传播开来，这也是京东商城被风投看中的一大原因。

　　中投顾问高级研究员黎雪荣认为，京东商城在快速发展的过程中，由于服务和管理没有及时跟上，先前积累的信誉正在逐渐丧失，这将严重影响到企业的可持续发展。

　　现在，京东商城正遭遇这样的痛苦。据了解，目前，京东商城内部已经成立了融资突击小组，在积极筹备下一轮融资。业内人士认为，为应对这一危机，京东商城可以通过拖欠供应商货款的方式来改善现金流状况。但这并不是一个好主意。因为，3C领域对资金的回笼要求远高于其他行业，同时又有国美、苏宁等线下商城与之竞争，京东商城要想过度拖欠供应商的货款，必将遭遇到供应商的集体反弹，失去对供应链的控制。

　　难道就没有一个解决的办法吗？业内认为，京东商城可以选择提高商品售价，进而缓解现金压力，但如此一来，其长期打造的平台低价优势将荡然无存。根据行业人士的观察，京东商城通过低价获取巨大流量和知名度后，已经开始在慢慢地对商品进行提价，不过这也给一直对京东商城虎视眈眈的淘宝商城、卓越亚马逊、当当网和飞虎网迅速抢占3C市场份额提供了便利条件。

　　实际上，京东商城自身也意识到了扩张带来的问题。京东商城主管营销的副总裁徐雷并不讳言业务扩张、系统整合、流程再造给公司组织带来了巨大的压力。然而，目前京东商城战略的主要目标还是“速度”，其2010年的营业目标为100亿元。京东商城似乎对2010年盈利充满信心，但2010年已接近尾声，刘强东能达到他所制定的目标吗？拭目以待。