南方日报讯 (记者 张玮)网上开店7月1日起实施实名制，这对网商有什么影响？网购遇到消费纠纷如何投诉？电子商务(电商频道)服务平台可给商家提供什么实惠？互联网被确定为深圳三大新兴产业之一，其中电子商务已处于高速发展阶段，国家工商总局也于本月初发布《网络商品交易管理暂行办法》。昨日，深圳市场监督管理局副局长王友明率队参加民心桥节目，针对市民关注的电子商务相关政策进行解读。

　　20%市民习惯网购

　　“深圳从事电子商务的企业有3700多家，个人开办网店也非常活跃。淘宝的深圳网店有9万多家，拍拍网是2万多家，阿里巴巴的深圳网商超过75万人。”王友明说，互联网产业在深圳深受追捧，“即时通讯、电子商务、网络游戏”等领域都在全国占有一定份额和影响，特别是即时通讯已占到全国的80%，电子商务则占了10%左右。“除了最大的综合服务提供商外，还有一批如A8音乐，芒果网、中农网等网商网、商机网，具有很强的发展潜力。”

　　尽管互联网产业发展有基础，但王友明说，目前深圳电子商务市场仍存在一些问题，即“三化”。“一是主体的模糊化，网络经营者主体不明确，与网下的实体消费者难对接；二是市场秩序混乱，比如容易买到假货；三是市场观念混乱，电子商务不能简单等同于网上开店。”王友明说，网络市场环境已越来越完善，从现有网购习惯的市民只占20%来看，今后电子商务还有很大发展空间。

　　下月1日起网店未备案将被处罚

　　本月1日，国家工商总局发布《网络商品交易管理暂行办法》，要求从网上开店从7月1日起要实施实名制。昨日，这一政策也引起不少网店商家的关注，纷纷来电了解其对自己的影响。王友明表示，该办法是我国电子商务第一部规范性的法律，征求了多方意见，其主要原则和目的是促进网络商品交易和有关服务行为的健康发展，以及维护消费者和经营者的合法权益，目的就是提高网络交易安全，让电子商务监管有法可依。

　　“7月1日办法正式实施后，平台企业要办理营业执照，网店只要实名备案就可以了，但一旦查到网站没有进行主体备案，将受到相应处罚。”该局电子商务监管处处长许国琦说，办法一是明确了网络商品经营者和网络服务经营者的义务，如已有营业执照的要公示经营主体的身份，不得损害消费者利益；二是明确了提供网络交易的服务平台义务，如利用这个平台开展活动的经营者，建立身份审查和管理的规章制度，制止其中违法行为等。三是规定了监督管理的具体措施，如提醒公管部门制止违法克隆网站恶意违法行为。同时，规定了网络经营者住所所在地的管辖原则，如平台在杭州，经营主体在深圳，原则上是由平台管辖地来处理，特殊情况也可由经营主体所在地来处理。

　　该局在节目中还透露，为进一步规范电子商务的有关服务标准和信息，深圳将引导电子商务优势企业成立“电子商务标准联盟”，推动全市电子商务企业参与行业标准、国家标准、国际标准的制定，抢占电子商务市场话语权，推进电子商务产业实施自主知识产权与标准一体化发展的新模式。

　　【现场连线】

　　网购受骗可拨12315

　　黄先生：我是在校大学生，平时比较宅，喜欢网上购物，但总是会遇到假冒伪劣商品。比如买球鞋，价格倒是比专卖店便宜一半，但买回发现是高仿品，结果卖家又找不到了。这怎么办？要去哪里投诉？

　　王友明：这是个非常普遍的现象。一方面，消费者自己要有自我防范意识，跟实体购物一样，到值得信赖的网站或网商去消费。当然，有时也会出现利用亲朋好友刷信誉这种情况。市场监管局这时将不仅对网商进行监管，也会对聚集网商的平台企业提出要求，一般大的还是比较注重信誉度的。另一方面，消费者遇到各种消费纠纷都可以拨打12315投诉，各区局、监管所，甚至市局都会出面来处理，这个跟实体市场一样的。但如果是网站开在外地或国外，可能就比较难处理，尤其是国外的，会鞭长莫及。

　　电子商务服务平台可发“身份证”

　　赵先生：我是一家私营企业负责人，我们的产品在电子商务推广上做了不少努力，但销路还是不太好。听说市场监管局建了电子商务服务平台，那这个平台可以提供哪些服务？我们能有哪些实惠？

　　王友明：搭建这个平台，是因为电子商务企业有三难：一是“怎样找到我”难，现在网上信息泛滥，犹如茫茫大海找人；二是“如何证明这是我”难，因为克隆、虚假网站多；三是“如何证明我是好人”难。解决“三难”问题就是要解决信息公开透明问题，这个平台将提供三方面信息，一是企业注册后的主体信息，经营状况等；二是产品信息，有无符合国家标准，是否有案可查的依据；三是企业，包括消费者的信用信息都可以查询，这就形成了信息对称。对从事电子商务企业而言，只要守法，就可以在鱼龙混杂的市场当中脱颖而出，等于直接发了个“身份证”。