本报5月23日讯(记者王彬)随着网络购物热潮的兴起，网购维权成为广大网友热议的话题。在享受网上购物带来便捷的同时，各种假冒伪劣、甚至违法违规物品的出现，也成为网络消费的一大诟病，网友期待出台配套法律法规来约束网购中的侵权行为。

　　今天上午，网友张女士致电党报热线告诉记者，她是网购一族，本想在儿童节当天给6岁的儿子送份特别的礼物，前几天在购物网站逛了很久，决定买一套儿童玩具。她订货后，快递于昨天顺利送达。可她发现，玩具与预想中的样子大相径庭，功能与宣传广告中说的差了不少，而且看起来也没有图案上的漂亮。张女士和卖家联系想退货，对方表示拒绝。无奈之下，张女士只好不了了之。

　　网友赵先生反映，自己在网上购买的电动刮胡刀不到一个月就没法用了。诸如这样的遭遇，不少有过网购经历的网友都遇到过。买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家有100个理由在等着回应，最后的结果往往都一样———买家失去了耐心，不再愿意为这些钱耗费精力。

　　记者在采访中发现，随着网购消费纠纷的日渐增多，此类消费纠纷维权难的问题也日渐凸显，究其根源主要有以下几点：一是缺乏监管。传统意义上的消费行为时时处于行政部门的监管之中，如经营者的合法经营资格、经营场所的卫生状况、商品的质量情况等等都有相关部门对其进行监管。然而在网购过程中，网络的虚拟性对传统的监管方式提出了极大的挑战，大多数消费者在遇到问题时发现，越来越多的网购成为监管盲区；二是法律空白。就目前的法律体系而言，无论是《合同法》、《消法》还是“三包”等法规，都没有明确的对网购行为进行的规定；三是维权无门。由于网购投诉的解决要比常规的商场购物复杂，如买家因商品质量问题要求卖家退货，不仅要自己承担运费，而且还经常会遭遇卖家的“冷处理”。

　　那么如何来改变网购维权难的现状呢？专家认为，首先应出台相应的法律法规，健全网络市场规则，完善维权流程。其次，网络购物交易平台应尽监管义务，确保商家诚信经营，建立公平公正的网络消费环境。第三，加快网络消费行业规范整顿。工商部门应将网络市场纳入监管重点，并成立专门机构进行管理，对网络消费提供维权办法和防范措施。此外，网络购物的消费者需要提高维权意识，与职能部门形成合力，更好地保护自己的合法权益。