好乐买 总裁 李树斌

　　在派代华南电子商务(电商频道)峰会上，好乐买总裁李树斌接受了新浪电商独家专访，就电子商务行业的热点话题进行了深度交流。

　　核心观点：

　　- 良好的市场发展环境可以增强客户对于网购的信心。

　　- 希望门槛越来越高，而不乐意看到一些不能给客户提供售后服务保障的公司充斥其中以至于把整个行业的标准降低。

　　- 任何一个电商企业拼到最后的核心竞争力就是服务

　　- 电子商务是一个十年的长期战争，而不要做一两年的短期规划。

    以下为专访实录：

　　新浪电商张晋原：各位网友大家好，在此次2010华南派代电子商务峰会上，我们有幸邀请到了好乐买网站的CEO李树斌先生。李总，您好！

　　李树斌：您好。

　　新浪电商张晋原：能不能先给我们介绍一下好乐买的概况？

　　李树斌：好乐买成立于2007年，是一家专门依靠互联网销售正品鞋的网站，迄今已有两年半的时间。我们主要销售耐克、阿迪、匡威、李宁等国际一二线的产品。

　　新浪电商张晋原：那我们的营业额有没有一些数据能够体现？

　　李树斌：好乐买每天大概能销售1500双鞋，一个月可以接到4万多个定单，销售额基本维持在1000万左右的规模。

　　新浪电商张晋原：那订单处理的压力应该还是比较大的吧？

　　李树斌：还可以，因为所有的产品都是仓库里的产品，也就是库存产品。现在有的ID系统可以达到5000单，所以订单处理起来还是比较轻松的。另外，从物流方面来讲，我们采用的是第三方物流，比如宅急送、申通、圆通，不自建物流，因而在物流方面也不存在太大的压力。

　　新浪电商张晋原：从客户体验来讲，在配送环节使用第三方物流存在很多不可控因素，因而也招致了顾客在用户体验上对物流中心尤其是第三方物流的诸多怨言，针对这个问题，不知道您是怎么看的？

　　李树斌：在我们所接到的投诉里面，物流环节所占的比例是最高的，也就是说物流的投诉比例是所有投诉比例中最高的一部分。但是我们的产品又是比较适合第三方物流配送的，比如说精工产品，单只比较高，体积比较大，产品的配送费用很高，但是产品的毛利又很低，配送费占到了整体毛利的一大部分，在这种情况下，自建物流就成为了一个必须的步骤。但对我们来讲，我们产品的客户群在二三线等中小城市分布非常多，因为当地没有专卖店，产品品质也不高，款式也比较过季，如此庞大的中小城市用户群对我们自建物流的压力太大，很难做。另外我们配送的产品质量比较轻，也不怕摔，所以我们还是比较适合第三方配送的。配送的主要问题出在配送时间不固定上，有些偏远地区的配送时间延迟得比较厉害，有些地方只有EMS才能送到，我们不客气地讲，EMS作为国有企业，相对来说，显然不如这些宅急送之类的企业效果好。

　　新浪电商张晋原：你讲到我们客户主要是二三线城市的网民，您认为我们如何才能够把信息有效的传递给二三线的潜在客户？作为一个行业内的网站，您有什么在信息流上的传播经验可以跟大家分享一下的吗？

　　李树斌：作为一个既有品牌，我们主要做两方面的工作：一方面是好乐买品牌的建立，也就是说我们卖的都是正品，有保障而且服务好；第二个就是保证整个渠道是畅通的，从售前到售后以至事后问题的解决等都是畅通的。而在二者中，最重要的还是品牌建立，这也是我们面对的最大困难所在。我们在信息流传播方面主要做两方面的工作：一部分是线上的，我们会在主流媒体比如新浪、搜狐上做广告，建立品牌的知名度，此外，也会在一些能够产生销量的地方投放。此外，还有一大部分的费用要放在传统渠道上，比如杂志报纸等能够增强消费者信心的地方，这部分的投资也很大。

　　新浪电商张晋原：那我们在线上的营销主要采用什么样的方式，是口碑营销吗？

　　李树斌：对，口碑营销是很重要的，但是口碑营销也需要主流媒体的推动、产品品质的保障、物流保障以及服务的保障等等，逐步把雪球滚大。

　　新浪电商张晋原：对，服务也是客户体验中的重要环节。据传，国家有可能会出台网上购物包括电视购物在内的30天免费退换货的政策，您怎么看？

　　李树斌：我相信一个好的电商可以接受并且要超越国家标准才行。我们之前也一直在践行30天免费退换货的政策。我觉得，作为一个行业的领导者一定会超越行业标准才有可能获得更多的客户，和客户更多的口碑传播。

　　新浪电商张晋原：你认为这根本就算不上一个问题？

　　李树斌：对。

　　新浪电商张晋原：反而对于行业和消费者是一个非常好的事情？

　　李树斌：对，这可以淘汰一些没有实力不足以做电网的用户，让它们从混乱的竞争当中出局，这对行业的发展也是有好处的。

　　新浪电商张晋原：优胜劣汰，就像刘强东所预言的，到2012年，B2C行业一定会出事，一定会有相当部分的企业被淘汰出局，对此您有什么看法？

　　李树斌：从我们角度来讲是必然的，因为资金量的不断融入使得行业的门槛越来越高，另外国家标准的出台也使得一些没有资质的公司自动出局，自然而然就会把优秀的企业留下来，并造就良好的市场发展环境，也可以增强客户对于网购的信心。之前由于一些C2C的网络平台导致了网民对于网购信心的丧失，在名誉度方面有很大的偏颇，大家认为网络上到处都是水货、假货，而最近两三年是可以扭转该观念的的重要阶段。

　　新浪电商张晋原：现在国家对于电子商务越来越看中，并相继出台了很多政策或者说政府行为，比如说即将推出的超级网银、店铺实名制和税收等，您对于超级网银、店铺实名制以及税收等这些问题是怎么想的？

　　李树斌：对于这个问题我已经关注很长时间了。因为这是一个最重要的环节，没有完整的支付体系其他就不要谈了。国家建立这个支付体系，会在很大程度上增强客户的信心。因为这无疑是一个标准认证，个人认为只要能够有资格介入国家体系的公司，客户的信心会大幅度地增加，不会像以前的一些公司为了某些短期利益而允许卖假货的个体商户或公司的介入。从国家角度来讲，这是在规范电子商务的运营。我认为这是一个非常好的信号，我认为后面几个点也与此有关。我们希望门槛越来越高，而不乐意看到一些不能给客户提供售后服务保障的公司充斥其中以至于把整个行业的标准降低。

　　新浪电商张晋原：我们刚才提到电商的门槛越来越高了，但是也有可能逐渐沦为一种资本游戏，从而导致电商整个行业的生命力衰退。您对这种说法怎么看？

　　李树斌：我并不认同这种看法。没有资本化的运作根本不可能提供规范的服务，仅仅依靠个人的力量也难以提供规范化的服务，我相信电子商务企业的素质是可以依靠大规模的资金注入和国家标准的建立实现标准统一化的，你有能力统一化是一回事，您能不能做是另一回事，前提是有能力，如果没有资本化的运作，是没有能力做这件事情的。比如说京东必须先有资本，才能做211，然后要践行24小时内送达几百个城市的承诺，如果没有资本根本做不到这一点。所以我觉得这是一个好事情，是一个非常好的情况，我个人不认为会产生垄断化的格局或者说整个行业会陷入一种僵死的状态，相反，我觉得是一个标准化的状态。前五年或许是行业百花齐放的混乱阶段，但是后面几年却是建立市场规范体系的阶段。

　　新浪电商张晋原：也就是说通过这个大浪淘沙的过程，让中国电子商务行业的格局越来越清晰？

　　李树斌：对，包括刘强东预言的电商领域会在2012年发生大的变化，也是基于以上几点考虑得出的结论。优胜劣汰的过程将会在2012年产生一个较为显著的结果。

　　新浪电商张晋原：电商领域的优胜劣汰相对于传统行业来讲，其实是比较快的，一种模式可能仅仅需要一年的时间就会被淘汰，那您对现在比较热门的移动电子商务平台又是怎么看的呢？

　　李树斌：就移动电子商务平台来讲，比如说你在商场上看到一个要价较高又不打折的产品，你就会想这款产品在淘宝上或者它信任的网站上卖多少钱，这是一个即时的需求，所以从这个角度来讲，移动电子商务未来的发展空间是非常非常大的，另外，我们的终端建设越来越好，终端配送的速度越来越快，无论在任何地方都会产生这种需求，我觉得移动电子商务甚至可能会在未来5年或者10年的时间内超越传统PC终端的购买量，而成为主流。

　　新浪电商张晋原：既然移动电子商务的前景如此广阔，那么咱们好乐买现在有没有开发这个商务平台呢？

　　李树斌：我们已经在开发了，但是还没有投入使用。最近一两年内，PC终端依然会是主流，但是我觉得三五年之后，当然确切时间我也说不好，移动电子商务会后来居上，成为主流。

　　新浪电商张晋原：那么请您说一下好乐买的核心竞争力是什么？

　　李树斌：任何一个电商企业拼到最后的核心竞争力就是服务，而不是其他的，服务能够通过规模化和资本给予的强大推动力来予以保证，我觉得我们好乐买的服务标准会一直是这个行业的领导者，这也是我们的核心竞争力所在。

　　新浪电商张晋原：在此次2010年派代电子峰会上，有很多已在电子商务行业打拼多年的人士，和想要从事电商的人士，还有一些想要进入到电子商务行业的传统企业，您想对这些人说一句什么话来作为此次访谈的结语？

　　李树斌：电子商务是一个又脏又累的活计，大家在进入之前要做好充分的心理准备，这是一个十年的长期战争，而不要做一两年的短期规划。