京东商城 CEO 刘强东

　　刘强东，京东商城创始人、董事局主席、CEO。2004年初涉足电子商务(电商频道)领域，创办“京东商城”，出任CEO至今。

　　在派代华南电子商务峰会上，刘强东接受了新浪电商独家专访，就电子商务的发展以及当前的热点话题进行了深度交流。

　　核心观点：

　　- 电子商务的核心竞争力是成本和效率。

　　- 2012年中国电子商务会进行洗牌。

　　- 配送就是支付，支付就是配送。

　　以下为专访实录：

　　新浪电商张晋原：各位网友大家好，在2010华南派代电子商务峰会上，我们有幸邀请到了京东商城CEO刘强东先生。

　　刘强东：各位新浪网友大家好，我是京东商城CEO刘强东。

　　新浪电商张晋原：在华南派代电子商务峰会上，大家为了电子商务方面的问题而聚在一起讨论。新浪电商想就几个问题采访一下刘强东先生。

　　刘强东：好，愿意跟大家一起探讨一下。

　　新浪电商张晋原：京东商城最近投入了大量的资金和精力去自建物流中心，是一种无奈之举吗？

　　刘强东：也可以这么说，因为目前我们京东商场商品种类不断的丰富，订单处理量也每天都在增长，所以说我们需要一个超大的单体库房。目前通过租赁的方式已经找不到了，只能是自建，因为十几万平米的单体库房在北京是没有的，不具备。

　　新浪电商张晋原：网上有传言说京东在全国的六个中心城市建立了六个大型的地区配送中心是吗？

　　刘强东：实际上目前只有四个。北京、上海、广州和成都。四个大的物流中心，六月份还会开通第五个，武汉。

　　新浪电商张晋原：京东的战略是要不断的扩展物流中心。

　　刘强东：对。希望能够为我们区域的用户带来更快的配送速度。

　　新浪电商张晋原：您说过需要两到三年京东物流的整个体系才能打造成功，之前您有言论说2012年中国B2C行业一定会出事，这和京东物流的建设时间正好是重合的。

　　刘强东：这个可能算是一个巧合，2012年我觉得行业内一定会有一些公司出现问题，比如说出局甚至倒闭。这也符合任何一个行业的发展属性。因为任何行业经过十几年疯狂的增长到达成熟的时候，一定就会开始进行洗牌。所以我个人认为中国到2012年电子商务已经会进入一个成熟阶段了。因为我们现在租赁的库房所有的订单处理能力最多只能支持到2012年，所以我们要求我们新的物流体系要在2012年建成，这样才能确保用户的服务不会中断。

　　新浪电商张晋原：之前在派代看过一篇帖子，不知道是不是您匿名发的。有这么一个观点，说B2C电子商务企业的核心竞争力就是订单处理能力，这个观点您认同吗？

　　刘强东：这个也算是认同，因为整个电子商务都是以订单为中心进行工作的，但我觉得核心竞争力应该不是订单处理能力。订单处理能力只要你有钱，你能投资的情况下大家都可以获得订单处理能力。我个人认为是电子商务的核心竞争力是成本和效率，在卖同样的产品上如果我的成本比你低，那么在价格的竞争过程中我就会处于主动地位，我甚至价格卖的比你还要便宜，赚的钱跟你一样多。另外有一个运营效率，因为电子商务也属于零售行业的一种，都在追求运营效率，运营效率能够让你拥有很好的现金流。

　　新浪电商张晋原：您刚才不断提到用户体验这一块，您认为提高3C数码类用户体验最好的方式是什么？

　　刘强东：目前来讲我们一直希望我们的IT用户对IT比较懂，如果不懂可以买笔记本，如果特别懂我们希望可以买一些DIY配件自己回去组装。但是除了IT产品的其他产品我们希望能通过标准化、仓储设施，同时我们商城马上要改版，要增加产品图片，特别立体的观看产品的情况。特别是在消费者购买之前，能够对产品有更加真实的了解。

　　新浪电商张晋原：那您是如何看待支付这一块，现在超级网银和第三方支付平台之间不断有一些传言。据我了解B2C企业的订单一般都是COD的方式，也就是说货到付款，您觉得超级网银带来的支付变局对整个电子商务行业的影响有多大？

　　刘强东：我个人认为超级网银可能对C2C影响更多一点，对C2C和B2B业务模式会有更多的影响。就像刚才你说的那样，中国的B2C公司特别是大的B2C企业更多的选择COD这种支付方式，京东也同样如此。我们内部有个说法是“京东配送就是支付，支付就是配送”，所以支付和配送我们是作为一体的。

　　新浪电商张晋原：也就是说京东把现金流和物流合在一起拧成一股绳。

　　刘强东：而且掌握在自己的手里。现金流，我们坚持走独立平台发展，所有代码都自己写，不用别的程序，希望把信息流牢牢掌握在自己的手里。自己的配送公司同时做支付，希望把现金流抓到自己的手里。自己做仓储，自己做配送，也希望把物流抓到自己的手里去。

　　新浪电商张晋原：您刚才提出到信息流，京东商城作为3C数码类电子商务公司的旗舰在信息流的打造上有什么独到之处？

　　刘强东：3C来说主要通过参数，我们一直希望让消费者看参数就能判断出来这个产品符合不符合他的要求，所以说对商品的设置，商品的属性管理目前可以说京东是做的最全的。每个产品都有非常多的非常复杂的参数属性。这样避免线上购物和线下购物相比买之前不能触摸不能观看的这么一个缺陷。

　　新浪电商张晋原：也就是说希望通过这些参数回馈给刚才您一直说的拥有一定教育基础的，相对接触IT知识比较多的用户人群。

　　刘强东：他看见参数就能知道产品符不符合他的要求。

　　新浪电商张晋原：现在电子商务行业还有一个话题比较热，就是移动商务平台。京东在移动商务平台是有什么想法？

　　刘强东：老实说我对移动电子商务平台两年之内不怎么看好。因为手机的平台软件不够兼容，在下订单的程序上就会存在很多安全问题。京东商城目前也开发了一个手机访问平台。但是仅限于订单的查询和产品的查询，并不能在手机上下订单。因为我们经过测试，如果完全开放手机下单，有可能导致客户资金安全得不到保证。

　　新浪电商张晋原：也是为了客户能够在京东有更好的购物体验来考虑的？暂时手机平台的技术还达不到要求？

　　刘强东：对。但是现在IPAD出来了，我第一天就买了一个，我觉得IPAD未来一定能够普及。特别在商务人士中会有大量的普及，IPAD普及之后移动电子商务将会迎来一个特别好的发展时期。特别是联想、惠普这些企业能够跟进之后，让类似于IPAD这样的平板电脑成为一个商务人士的标配的话。这样你出差带着一个手机一个平板电脑，我觉得那个时候移动电子商务会有一个更好的发展时期。

　　新浪电商张晋原：您刚才在不断的演讲中提出到售后服务，这个也是业务中的重中之重，对于国家近期可能出台的网购30天免费退换货政策您怎么看？

　　刘强东：我认为这个政策非常好。通过国家法律层面有要求了，京东公司实际上是零售商，现在我们最难的是如何和厂商进行博弈，实际上售后服务不是来自于京东而是来自于厂商。厂商提升售后服务品质对于京东商城来说非常好，我们就可以要求我们的供货商在30天之内给我们无理由退换货。这就避免了和厂商之间的纠纷。

　　新浪电商张晋原：对于消费者和平台都是一个很好的事情？

　　刘强东：对。

　　新浪电商张晋原：您认为京东商城的核心竞争力到底是什么呢？

　　刘强东：我们的核心竞争力分为两类，我们打造的地上部分就是产品价格和服务，你的产品是不是行货正品，你的价格是不是最低，你的服务是不是最好。但内部来讲我们强调的核心竞争和成本和用人效率。

　　新浪电商张晋原：刘总，今天派代华南峰会这么多的电子商务行业业内人士和很多想要从事电子商务的人士，还有很多传统企业想要进入电子商务行业，您用对这些商友们最想说的一句话作为今天专访的结束。

　　刘强东：我觉得跟今天会议的主题也是有关系的。电子商务是一条正确的道路，也希望我们所有的从业者能够在这条道路上走的更快更好。

　　新浪电商张晋原：谢谢刘总接受新浪电商的专访。

　　刘强东：好，谢谢大家。