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《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，北京成为网购投诉率最高的城市，而淘宝网则以26.2%的份额，成为去年收到最多投诉的企业，其次为京东商城24.7%、苏宁易购15.2%。[详细]
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消费者诉当当网 称买到19部返修手机1部假手机
陈先生在当当网上购买了20部iPhone4手机，收到货后发现手机是返修机，当他按照当当网“假一赔五”的承诺，主张50万元的赔偿时，却遭到拒绝。近日，陈先生已向东城法院递交诉状，要求当当网兑现承诺。[详细] |
省钱订单“蒸发” 消费者诉京东
在京东商城网购洗衣机，却迟迟收不到货。消费者上网查询订单，意外发现已被删除。“因为京东的关系，我原本买洗 衣机的优惠没了，损失该由他们负责。”在与京东几次沟通无果后，孙先生将对方告上了法庭。[详细] |
唯品会涉嫌价格欺诈：网站标价超物品吊牌价
在网站上标注的是一个价，但消费者收到货后发现吊牌上又是另一个价。到底是以网站上标价为准，还是吊牌价为实？是商家玩猫腻，还是消费者捡到便宜？类似这种价格不符的情况，许多消费者都碰到。[详细] |
团购网站猫腻多：窝窝团被指卖侵权产品
很多团购网站不对供应商做严格审核，导致出现假货、商品质量低劣、过期退款艰难等问题，甚至还有不发货等现象发生，严重损害了消费者的利益。日前，曾因涉嫌虚假宣传被工商部门罚款并责令整改的窝窝团再起波澜。[详细] |
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意见规定，团购网站经营者应承担以下七项责任义务：对团购商品(服务)供应者的经营主体资格和团购商品(服务)质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品(服务)供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品(服务)供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。[详细]
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工商总局规范网络团购意见六大看点
消费欺诈、以次充好、虚报原价、抽奖舞弊、维权困难……当前网络团购经营活动中存在的突出问题，日益困扰着这一新兴事物的发展。一方面，网络团购用户总量和交易规模快速增长，另一方面，相关消费纠纷和投诉也在急剧上升。[详细] |
工商总局：团购付款未消费禁设退款限制
国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》明确规定：团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利；团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。[详细] |
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继天梭和施华洛世奇之后，LV、GUCCI、Coach、PRADA等奢侈品牌也纷纷出面，宣告“未授权中国网站进行商品销售”。电商货源渠道混乱，低价漩涡、信誉危机惹奢侈品牌恐慌。撕开中国奢侈品网购市场火红外衣，货源渠道颇为混乱。而“简单将电商与奢侈品二者叠加在一起，以大众电商的操盘路径来经营奢侈品，注定要掉入‘低价漩涡，信誉危机’，最终将自己逼向死胡同。”[详细]
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网购奢侈品维权三重门：鉴定难保修难诉讼难
品牌方“神龙见首不见尾”，鉴定无门；专卖店“只认小票不认货”，保修不易；“付出多，收获少”，诉讼困难——网购奢侈品维权遭遇“三重门”。专家建议，破解维权难，需消费者、被侵权品牌、监管部门共同努力。[详细] |
海外奢侈品电商集体入华 国内网站转型求生存
中国奢侈品电商的处境微妙。记者近日获悉，在经历了多家奢侈品电商倒闭、品牌未授权、亏损不止等连续利空之后，国内在线奢侈品行业再遇劲敌，包括老牌英国潮流电商网站Net-a-porter在内的海外四大奢侈品电商大举杀进。[详细] |
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